(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)韻達(dá)快遞的投訴，稱韻達(dá)快遞中途丟件、十日之內(nèi)連丟2單，態(tài)度惡劣，只賠運(yùn)費(fèi)5倍，喪盡天良。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
2014年2月15日從上海寄出一包琥珀蜜蠟(價(jià)值2700)，到江蘇太倉(cāng)。
2月16日有快遞信息在上海分撥中心進(jìn)行裝車(chē)掃描，即將發(fā)往：江蘇太倉(cāng)市公司.從16號(hào)開(kāi)始音訊全無(wú)跟韻達(dá)進(jìn)行溝通問(wèn)此件的情況，直到24號(hào)對(duì)方才確認(rèn)遺失，運(yùn)單號(hào)為1201184287483。
多次撥打韻達(dá)分部電話要求處理快遞公司推三阻四拖了一星期說(shuō)先上報(bào)總公司總公司說(shuō)怎么賠就怎么賠期間多次撥打上海總公司電話無(wú)果后聽(tīng)說(shuō)有國(guó)家郵政投訴效率很高投訴之后立馬韻達(dá)
有公司電話來(lái)要了商品價(jià)格和底單7天之后來(lái)電理賠電話說(shuō)只賠付運(yùn)費(fèi)的5倍，這個(gè)理賠完全無(wú)法接受，韻達(dá)快遞內(nèi)部問(wèn)題，為何要消費(fèi)者買(mǎi)單呢？
其后我多次催促，28號(hào)韻達(dá)方面來(lái)電很強(qiáng)硬說(shuō)只賠5倍運(yùn)費(fèi)，說(shuō)考慮清楚了再給他們打電話。
因?yàn)楹晚嵾_(dá)一直有合作到了3月4日從上海發(fā)往上海的一包琥珀蜜蠟(價(jià)值640)又無(wú)故失蹤一波一平一波又起單號(hào)1201184287466，此件只有分部攬收記錄無(wú)發(fā)出記錄分部承認(rèn)是他們丟失
還是以無(wú)報(bào)價(jià)為由賠付運(yùn)費(fèi)5倍口氣之大不滿可以去總部投訴總部回答可想而知無(wú)奈之下?lián)艽?2035郵政監(jiān)督電話希望由國(guó)家機(jī)構(gòu)做主沒(méi)想客服回答竟讓人如此失望你沒(méi)保價(jià)的確賠你3到5 倍運(yùn)費(fèi)不錯(cuò)了我去國(guó)家養(yǎng)著這批人干什么吃的
10天連丟2個(gè)件這種快遞公司怎么還能在快遞業(yè)生存為什么連個(gè)監(jiān)督的部門(mén)都沒(méi)有.我打了很多電話，一個(gè)推脫到另一個(gè)，一個(gè)比一個(gè)兇，說(shuō)讓我們客戶自認(rèn)倒霉，沒(méi)辦法，解決不了。我說(shuō)韻達(dá)就這樣對(duì)待消費(fèi)者，出了問(wèn)題就讓消費(fèi)者承擔(dān)后果，自己一點(diǎn)責(zé)任都沒(méi)？韻達(dá)方面卻決口不提自己有問(wèn)題，態(tài)度強(qiáng)勢(shì)惡劣。
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