(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)華為商城的投訴稱賬號(hào)密碼被更改。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
張先生稱2月18日，華為商城10：08分進(jìn)行3C搶購(gòu)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)因太喜歡華為榮耀3C手機(jī)，但是又沒有搶購(gòu)到，就從一名叫萬(wàn)義安的人手上花40元(有支付寶購(gòu)買憑證)購(gòu)買了其在華為商城的帳號(hào)(他的帳號(hào)搶到了華為3C的購(gòu)買資格)。
他是用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)華為商城帳號(hào)，當(dāng)時(shí)因?yàn)橹廊A為商城可以把帳號(hào)綁定新的手機(jī)號(hào)與郵箱，我就重新綁定，并換了新的帳號(hào)密碼，在華為商城網(wǎng)站購(gòu)買一臺(tái)華為3C手機(jī)，并用支付寶浦發(fā)信用卡快捷支付付款798元，訂單號(hào)為00014021810482315867，收貨人是我老婆。
當(dāng)時(shí)還驗(yàn)證了新的手機(jī)號(hào)碼與郵箱并更改新密碼，但2月19日早上發(fā)現(xiàn)帳號(hào)密碼被更改，進(jìn)不去。并且發(fā)現(xiàn)華為商城的帳號(hào)，在驗(yàn)證新的手機(jī)號(hào)后，帳號(hào)進(jìn)行忘記密碼操作時(shí)，驗(yàn)證碼信息還是發(fā)到老的手機(jī)，當(dāng)時(shí)注冊(cè)的手機(jī)號(hào)上的，造成當(dāng)時(shí)賣我華為商城帳號(hào)的人能更改密碼，進(jìn)行行騙行為。
馬上聯(lián)系華為商城客服，發(fā)現(xiàn)該訂單收貨人與地址變更改成廣東某地了，才意識(shí)到自己上當(dāng)受騙，當(dāng)時(shí)訂單查到還沒有發(fā)貨，故要求華為商城做不發(fā)貨退款處理，華為商城要求報(bào)警。
本人在19號(hào)上午在當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，并將報(bào)警資料以及詳細(xì)被騙過程，我的打款憑證發(fā)到華為指定的郵箱，要求華為商城對(duì)此訂單做不發(fā)貨退款處理。
但已經(jīng)超過一周，華為商城遲遲沒有處理，本人為這個(gè)事情去做派出所去了5次(其在好幾次經(jīng)辦民警不在)，華為商城還要警方提供什么授權(quán)函，派出所民警答復(fù)對(duì)此案件沒有開過所謂授權(quán)函，但當(dāng)時(shí)在派出所又沒辦法聯(lián)系到華為客服工作員，電話打不進(jìn)，超級(jí)難打。
本人認(rèn)為，在事實(shí)情況明了，提供打款憑證明確的情況下，華為商城本身驗(yàn)證系統(tǒng)又存在安全隱患的情況下，只要求華為商城按當(dāng)時(shí)的付款通道退回到原來(lái)的卡，對(duì)此單做不發(fā)貨退款處理。但華為商城處理極其緩慢，華為商城的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)極差。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
