(電子商務(wù)研究中心訊) 火車(chē)票網(wǎng)購(gòu)“一票難求”電商紛紛覬覦車(chē)票代售業(yè)務(wù)
——網(wǎng)經(jīng)社支招網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票攻略
一、事件背景
自2013年12月28日起，春運(yùn)首日火車(chē)票全面開(kāi)售，一年一度的春運(yùn)“搶票”大戰(zhàn)正式拉開(kāi)帷幕，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、電話成為了三種主流的購(gòu)票方式。其中，網(wǎng)上購(gòu)票憑借方便快捷的優(yōu)勢(shì)，成為了乘客“搶票”首選。另外，手機(jī)購(gòu)票也是今年春運(yùn)購(gòu)票方式的一大亮點(diǎn)。
春運(yùn)搶票如火如荼，“一票難求”的尷尬持續(xù)上演。京東、淘寶、攜程等火車(chē)票代購(gòu)電商新秀紛紛被叫停，12306也被頻頻爆出售票系統(tǒng)習(xí)慣性崩潰、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼晃暈眼、網(wǎng)站串號(hào)泄露隱私等問(wèn)題?；疖?chē)票網(wǎng)購(gòu)漏洞百出，購(gòu)票信息安全成隱患。
火車(chē)票網(wǎng)購(gòu)的炙熱，引來(lái)電商行業(yè)的垂涎，京東、淘寶、攜程等平臺(tái)紛紛推出火車(chē)票代購(gòu)業(yè)務(wù)，其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)使出各種畸形怪招，紛紛開(kāi)發(fā)各類(lèi)搶票軟件，諸如百度衛(wèi)士、搜狗瀏覽器、金山獵豹瀏覽器、火車(chē)搶票大師、360搶票軟件等被冠以了“12306搶票神器”。
然而，一系列問(wèn)題也由此引發(fā)。12306系統(tǒng)“卡殼”成習(xí)慣、驗(yàn)證碼多變頻頻遭“炮轟”、黃牛頻現(xiàn)、代購(gòu)網(wǎng)站隱私泄露難掩信息安全隱患，以及釣魚(yú)網(wǎng)站套用模板，以低價(jià)折扣為餌欺詐，搶票軟件暗藏病毒，致錢(qián)票兩空等問(wèn)題頻頻見(jiàn)諸報(bào)端。
二、相關(guān)數(shù)據(jù)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年1月3日24時(shí)，今年春運(yùn)通過(guò)12306網(wǎng)站出售的火車(chē)票已達(dá)到3937.6萬(wàn)張。其中，360搶票工具售出的火車(chē)票已超過(guò)1215萬(wàn)張，約占春運(yùn)售票的三成左右。
另?yè)?jù)網(wǎng)經(jīng)社監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止2013年12月28日下午4點(diǎn)，全國(guó)共僅30萬(wàn)人次乘客使用支付寶網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票，而使用手機(jī)支付寶購(gòu)票者僅為13萬(wàn)人次。
三、分析師觀點(diǎn)
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部分析師莫岱青認(rèn)為：無(wú)論是鐵道部門(mén)售票數(shù)量比例分配，還是公眾購(gòu)票，都不能過(guò)度依賴(lài)“網(wǎng)購(gòu)”。
不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的方式可以讓我們足不出戶買(mǎi)到火車(chē)票，但必須正視的是，農(nóng)民工是春運(yùn)乘坐火車(chē)的絕對(duì)主力，而絕大多數(shù)農(nóng)民工不懂網(wǎng)絡(luò)，即便是有的懂網(wǎng)絡(luò)，也不具備從容上網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)條件。
也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票對(duì)于很多低學(xué)歷連上網(wǎng)都不會(huì)的農(nóng)民工群體而言，僅是一塊畫(huà)餅。然而，從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，鐵路部門(mén)票務(wù)工作重心似乎發(fā)生了偏離，甚至患上了“技術(shù)依賴(lài)癥”，過(guò)度依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部分析師莫岱青還認(rèn)為：電商自身“打鐵還需自身硬”，今年內(nèi)開(kāi)放經(jīng)營(yíng)火車(chē)票代售業(yè)務(wù)前途渺茫。
網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票信息安全監(jiān)管將成為不得不面對(duì)的難題。目前已有成熟的火車(chē)票發(fā)售、代購(gòu)網(wǎng)站，電商作為經(jīng)營(yíng)火車(chē)票的新生力軍，進(jìn)入不是很容易，再加上中國(guó)鐵路總公司相關(guān)規(guī)定的出臺(tái)，無(wú)疑是雪上加霜，使電商經(jīng)營(yíng)火車(chē)票前途渺茫。
就目前情況來(lái)看，電商過(guò)多介入網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票，會(huì)引起市場(chǎng)的混亂，如果電商利用一些類(lèi)似秒殺、搶購(gòu)等方式來(lái)?yè)屨加邢薜馁Y源，會(huì)給購(gòu)票者帶來(lái)更多不便。
另外，在連支付寶頻頻爆出用戶信息泄露、甚至內(nèi)部員工非法盜賣(mài)數(shù)用戶信息的現(xiàn)實(shí)背景下，那么數(shù)以億計(jì)的購(gòu)票者的個(gè)人身份信息如何得以安全保障？也將成為制約第三方電商平臺(tái)開(kāi)售火車(chē)票的一大因素。
四、專(zhuān)家建議
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳提醒廣大火車(chē)票網(wǎng)購(gòu)用戶，警惕以下四類(lèi)常見(jiàn)購(gòu)票陷阱：
1、低價(jià)招攬：用“低價(jià)、打折”作為關(guān)鍵詞標(biāo)志，使網(wǎng)民通過(guò)搜索引擎搜索后，誤點(diǎn)擊進(jìn)入非法網(wǎng)站。
2、仿冒400或800等客服：騙子在電話的另一端誘騙事主“先付款再出票”，或以追加“機(jī)場(chǎng)保險(xiǎn)”等方式，讓消費(fèi)者將錢(qián)匯入其私人賬戶。
3、克隆網(wǎng)站：通過(guò)克隆知名票務(wù)經(jīng)營(yíng)商官網(wǎng)或代理網(wǎng)站的網(wǎng)址，埋伏下無(wú)授權(quán)的代理，甚至是黑客網(wǎng)頁(yè)，導(dǎo)致購(gòu)票者電腦中毒，從而盜取個(gè)人重要信息。
4、警惕釣魚(yú)網(wǎng)站鉆空子：春運(yùn)期間，不少人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)回家過(guò)年的火車(chē)票，這也讓騙子看到了“生財(cái)”的機(jī)會(huì)。各種釣魚(yú)網(wǎng)站，各種木馬病毒，無(wú)疑讓更多的乘客遭受到了網(wǎng)絡(luò)詐騙，被無(wú)故騙走辛苦賺得的錢(qián)，甚至“有家難回”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社法律與權(quán)益部助理助理分析師姚建芳，還給廣大火車(chē)票網(wǎng)購(gòu)用戶以下安全“購(gòu)票攻略”：
1、選擇正規(guī)渠道。應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)票，選擇有安全服務(wù)保障的網(wǎng)站，同時(shí)學(xué)會(huì)鑒別克隆網(wǎng)站，不要輕信“先付款、再送票”的交易請(qǐng)求。
2、注意放票時(shí)間。自2014年1月8日起，在原有8:00至18:00(除14:00外)每整點(diǎn)放票的基礎(chǔ)上，增加9:30、10:30、12:30、13:30、14:00、14:30六個(gè)放票時(shí)間點(diǎn)；二是所有“G”字頭列車(chē)起售時(shí)間由11:00移至14:00，“D”、“C”字頭列車(chē)起售時(shí)間仍為11:00，保持不變。
3、錯(cuò)開(kāi)搶票高峰。在每天6時(shí)許、下班時(shí)間的18時(shí)和接近網(wǎng)站截止訂票的時(shí)間段里，網(wǎng)站訪問(wèn)量較少、電話占線率較低，如果趕上系統(tǒng)有余票，說(shuō)不定就能買(mǎi)到合適的票。4、火車(chē)路線“多選擇”。采取“迂回”戰(zhàn)術(shù)，繞路回家，或從前方站買(mǎi)起，在本站上車(chē)，可大大增加有余票的可能性。
4、抓住“撿票”時(shí)間。如果錯(cuò)過(guò)購(gòu)票時(shí)間，則一定要抓住時(shí)機(jī)“撿漏”。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)車(chē)前1天中午12點(diǎn)-13點(diǎn)、晚上18點(diǎn)-19點(diǎn)，以及開(kāi)車(chē)前3天19點(diǎn)-20點(diǎn)，往往會(huì)放出部分剩余車(chē)票。而春運(yùn)期間，每天中午12點(diǎn)、13點(diǎn)和18點(diǎn)均有再次放票的可能。
5、注意識(shí)別票真?zhèn)巍?/strong>在領(lǐng)取網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票時(shí)，要注意當(dāng)場(chǎng)識(shí)別票的真?zhèn)?，一旦遇到可疑情況，應(yīng)先及時(shí)撥打報(bào)警電話，避免上當(dāng)受騙。
四、關(guān)于我們
聯(lián)系分析師
姚建芳 助理分析師
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孫璐倩
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發(fā)布機(jī)構(gòu)
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