(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴稱退款不全。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
楊小姐稱在夢(mèng)芭莎購(gòu)買一件大衣，273.42元，訂單號(hào)為TH04192261。
收到后，發(fā)現(xiàn)商品有色差且質(zhì)量很差，于是退貨。
下單時(shí)有贈(zèng)品，我一并退貨，也沒有打開包裝就退回了。可是今天查看訂單詳情，只給我返回了224元，扣下了49元，我在查訂單看贈(zèng)品正好是49元。
打客服聯(lián)系根本就打不通，什么時(shí)候打都是線路繁忙，客服電話就是假的，太讓我失望了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與夢(mèng)芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱經(jīng)對(duì)該服務(wù)單進(jìn)行查詢，了解到客戶辦理退貨服務(wù)單時(shí)，因并無辦理贈(zèng)品退貨，故退貨后贈(zèng)品需扣除49元。但客戶已于11月11日致電我司并核實(shí)該贈(zèng)品已寄回我司，收到客戶的反饋后已為其將扣除的49元退回，并退款至原支付賬戶。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、夢(mèng)芭莎、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
鑒于該網(wǎng)站退款不全、客服電話無人接聽等原因，建議廣大網(wǎng)購(gòu)用戶謹(jǐn)慎在該網(wǎng)站下單。(文/言回)
