(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對夢芭莎的投訴稱賬戶被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
李小姐稱1月8日-4月10日以來一直在夢芭莎網(wǎng)購物，至此以后，再無在此網(wǎng)站購物，在該網(wǎng)上的額還有1000多塊錢。
8月27日再次登錄的時候，發(fā)現(xiàn)賬戶被盜用，已被消費(fèi)了1057.42元，且個人相關(guān)信息已經(jīng)更改。
打電話去夢芭莎客服，夢芭莎竟然讓我自己報(bào)警，仿佛跟他們無關(guān)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴內(nèi)容交與夢芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋，如下：
李艷英女士的訂單0025062895是通過網(wǎng)站自行訂購，為了賬戶安全，夢芭莎僅限客戶使用原注冊手機(jī)或原注冊郵箱，并輸入注冊時客戶自行設(shè)置的登錄密碼方可登錄賬戶進(jìn)行訂購。
此單顯示的注冊手機(jī)、注冊郵箱和收貨人姓名均與該賬戶原注冊信息一致，只有收貨地址和收貨手機(jī)與注冊信息不同，故我司無法核實(shí)李艷英女士訂購時的具體操作細(xì)節(jié)。如該訂單并非李艷英女士本人操作訂購，有可能是其電腦被黑客攻擊，已建議李艷英女士報(bào)警處理。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解，電商企業(yè)賬戶被盜現(xiàn)象較為嚴(yán)重，此前，1號店、糯米網(wǎng)、國美在線、拉手網(wǎng)等網(wǎng)站均被爆用戶信息遭泄露。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、夢芭莎、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/言回)
