(電子商務研究中心訊) 2013年1月4日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對羅蒙的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
胡小姐反映稱：“雙11在羅蒙官方旗艦店拍三件衣服，有件寄回老家，原價3299活動價379元，訂單號為171198628184029。
賣家知道我衣服是寄回老家，剛好缺貨，就隨便發(fā)了一件地攤貨，導致家人打電話同我說，收到衣服與我描述的衣服不符。
聯(lián)系賣家客服不理，打客服電話不接，逼得我只能申請不退貨只退款，讓客服有點反應來處理這件事，很長一段時間后賣家才有響應，把衣服寄回說給我換貨，賣家收到衣服后，就不給我換，一直以沒有貨為由，叫我直接退款。
又發(fā)個網(wǎng)址給我重拍，衣服原價款式和我雙11拍的都一樣，卻不是按原來價錢給我，說什么要769，沒有貨就不要上架賣啊，我不同意退款，一直只認定要衣服，因我已是很高級別的vip，雙11充值支付寶搶了150元的紅包也用在里買了件衣服，也是半夜守在電腦邊第一時間買的這件衣服。
后來打電話去天貓客服處理，說明了事因，而且千叮萬囑只要衣服不要退款，天貓叫我申請客服介入會幫我處理好，我信了，沒想到天貓不幫我們消費者討回權(quán)益，給我直接給退了款，可恨導致我半夜辛苦搶的衣服沒有，退回紅包也過期了不能用，打電話給他們給我處理，一點用也沒有，還浪費電話費都不知用了多少。”
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡購物熱點被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
