(電子商務研究中心訊) 2012年12月21日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對優(yōu)購網的投訴稱發(fā)貨遲緩。
以下為該網友的投訴內容：
我第一次在優(yōu)購網買了一雙484元nike鞋，給我發(fā)的是中通快遞，結果到了第九天我還是沒收到貨，之前給客服打電話承諾的時間是3到5天。
我再次打電話客服就把責任推卸到快遞身上，然后客服態(tài)度還很強硬，我每次打電話都故意打斷我，把我引向另一個話題，推托，掩蓋，不正面回應，因為這個我給快遞和優(yōu)購網都打了多次電話，可每次都是告訴耐心等待，我要求補償，退還一部分鞋款，因為他們嚴重違約在先，結果客服斷然拒絕。
我是叫天天不應叫地地不靈，現在我很是苦惱，如果收到貨我簽收了那我咽不下這口氣，如果我退回去還很麻煩，把我置于兩難境地，優(yōu)購網無所謂因為他們是先收錢，我的鞋錢已經給他們了，我要求補償，不要給我優(yōu)惠券，給優(yōu)惠券相當于綁架消費者去他那買東西，經過這一次我不可能再去優(yōu)購網買東西了。他們就是店大欺客！希望優(yōu)先處理謝謝！
（注：網經社配圖）
在接到投訴后網經社投訴與維權公共服務平臺第一時間把該投訴交給優(yōu)購網方面處理，截止發(fā)稿前優(yōu)購網方面回應稱其會盡快核實反饋處理結果。
日前，網經社發(fā)布《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。報告揭露了淘寶網(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網、國美網上商城、當當網、亞馬遜中國、易迅網、放心鞋網、1號店、騰訊電商在內的“十大網絡購物熱點被投訴企業(yè)”。
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，貨到遲緩是用戶網購中經常遇到的問題之一。對于造成這個問題的原因商家要向用戶解釋，避免造成用戶的疑慮與不滿。特別是消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量。(文/遠非)
