(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月4日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)百付寶的投訴稱(chēng)其充值原路返回不到帳。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在2012年四月初充值百付寶,于4月17日申請(qǐng)充值金額按原路返回。百付寶承諾七個(gè)工作日退到帳，我于承諾的最長(zhǎng)限日4月27日查帳戶(hù)還沒(méi)有退回到帳戶(hù)，再次催促加急原路退回。到了5月2日依然沒(méi)有到帳,再次致電百付寶要求加急。后續(xù)5月3日仍未到帳,再次致電催促加急,到5月4日依然未到帳。期間客戶(hù)以申請(qǐng)用戶(hù)多為由,需要客戶(hù)耐心等待,多長(zhǎng)時(shí)間到帳沒(méi)有保障.要求投訴,而客服人員只負(fù)責(zé)記錄，不受理，嚴(yán)重超過(guò)承諾！
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)了解。百付寶由全球最大的中文搜索引擎公司百度所創(chuàng)辦，提供網(wǎng)上支付和清算服務(wù)，為用戶(hù)提供了在線(xiàn)充值、交易管理、在線(xiàn)支付、提現(xiàn)、賬戶(hù)提醒等豐富的功能。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家王周平表示，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿(mǎn)足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。(文/遠(yuǎn)非)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線(xiàn)提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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