(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年2月8日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友苗小姐對(duì)拍拍網(wǎng)上“七格格”網(wǎng)店的投訴。
苗小姐稱，自己于2011年12月31日在拍拍網(wǎng)“七格格”專賣店花279元拍下1件毛衣，2012年4日收到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上款式完全不同。為此，她聯(lián)系了該網(wǎng)店的客服，客服人員讓她先墊付郵費(fèi)馬上將貨寄回，所以自己就于4日當(dāng)天用順風(fēng)快遞將貨寄回杭州。
貨物寄出后一直等到1月13日，仍沒有收到對(duì)方的再次發(fā)貨。網(wǎng)上詢問(wèn)客服，客服強(qiáng)調(diào)之前郵給我的就是我拍下的那款，即不提退貨也不提換貨，再追問(wèn)就是沉默。我要求換貨，等不來(lái)貨。要求退貨，更是沒有任何消息。
為此，苗小姐便向拍拍網(wǎng)申請(qǐng)網(wǎng)上維權(quán)，可到2月8日，將近一個(gè)月的時(shí)間，還是提示正在處理中。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，七格格作為知名的網(wǎng)店品牌，今后應(yīng)更加注重售后服務(wù)，而拍拍網(wǎng)作為電商平臺(tái)而言，更應(yīng)注重用戶的投訴信息，完善用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
事件跟蹤：
日前，我們接到七格格方面的回復(fù)稱針對(duì)此事件公司早已處理完畢，給用戶做了“退回貨款，及運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償”等處理，并表示此類事件屬于及其個(gè)別的售后服務(wù)問(wèn)題，今后會(huì)繼續(xù)提高售后服務(wù)水平，以減少類似的投訴事件。（文/勇全）
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