(電子商務研究中心訊) 2012年1月30日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到程先生對拍拍的美特斯邦威官方旗艦店的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為程先生的投訴內(nèi)容：
我于2012-01-14 00:09下單，2012-01-14 01:19付款！當時由于太晚，已沒有客服，只留了言發(fā)EMS!過后客服和我說已用圓通，并于15日查到圓通物流信息！因為要轉(zhuǎn)EMS，圓通于19日重先發(fā)到上海！之后我基本天天問美特斯邦威官方旗艦店客服，要他們快點轉(zhuǎn)EMS！因為沒幾天過年！
這期間，有些客服基本上都說幫我催，還有一個客服說已經(jīng)在路上了！大年初二的時候客服還跟我說幫我催過好幾次了，還說轉(zhuǎn)EMS分批來轉(zhuǎn)！可大年初四的時候客服去說圓通全體休息，初七上班！這么說前幾次說的幫我催都是在忽悠我！
甚至有一個客服還說EMS春節(jié)不收快遞轉(zhuǎn)件！大年初七，我問圓通客服，圓通說不會把客戶物件放著，等休完假再發(fā)！而且還說我的運單號沒有顯示要轉(zhuǎn)EMS，最后還同wo說物品在賣家那！這說明拍拍的美特斯邦威官方旗店有欺騙客戶行為，根本不把實情告訴客戶！
據(jù)了解，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價格欺詐、商品質(zhì)量等問題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務部下發(fā)通知(《商務部關于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡零售有關工作的通知》)，要求各地商務主管部門加強網(wǎng)絡零售市場督導檢查，并對上述行為進行管理規(guī)范。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家王周平認為，電商企業(yè)應該堅持誠信經(jīng)營，同時客服作為商家和客戶的紐帶，應該對自己的承諾負責，消費者在投訴時遭遇客服敷衍的態(tài)度也會影響商家的形象?！?文/網(wǎng)絡零售部 禾牧)
