(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起國內(nèi)首個(gè)“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”。在近一個(gè)半月的調(diào)查中，上線了國內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道，最終于9月4日發(fā)布國內(nèi)首份《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：m.qjkhjx.com/zt/24jtk/）。如今，“僅退款”調(diào)查行動(dòng)告一段落，但對(duì)電商行業(yè)的消費(fèi)亂象的追蹤卻未停步。
本次調(diào)查行動(dòng)涉及對(duì)象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國內(nèi)電商平臺(tái)，并密切關(guān)注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺(tái)。
調(diào)查行動(dòng)期間，我們收集了來自近2000位商家及1000位消費(fèi)者的問卷反饋，于8月1日上線了國內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（截至目前已接收了數(shù)千份商家投訴信息），并于9月4日發(fā)布了國內(nèi)首份《電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》。
此外，還有近百篇滾動(dòng)播報(bào)以及數(shù)十篇短視頻報(bào)道。網(wǎng)經(jīng)社官網(wǎng)入駐自媒體平臺(tái)累計(jì)閱讀量5000萬+，《新華社》《人民郵電報(bào)》《中國消費(fèi)者報(bào)》《國際商報(bào)》《勞動(dòng)報(bào)》《財(cái)經(jīng)網(wǎng)》《證券時(shí)報(bào)》《北京日?qǐng)?bào)》《上游新聞》《羊城晚報(bào)》等中央媒體和財(cái)經(jīng)媒體采訪與采用，曝光量達(dá)億+量級(jí)。
一、平臺(tái)調(diào)整
天下商家苦“僅退款”久矣 快手廢止“退款不退貨”為哪般？獨(dú)家評(píng)論來了…
淘寶“僅退款”新策略上線一周 平臺(tái)介入減少20%
1688發(fā)布《買家保障服務(wù)升級(jí)公告》 調(diào)整“僅退款”規(guī)則
亞馬遜75美元以下商品“僅退款”上線！羊毛黨或?qū)⒍⑸腺u家
二、媒體報(bào)道
新華社：“僅退款”引發(fā)紛爭加劇 破局還需電商平臺(tái)
人民郵電報(bào)：“僅退款”調(diào)查報(bào)告發(fā)布 超九成商家持反對(duì)態(tài)度
中國消費(fèi)者報(bào)：當(dāng)“僅退款”變成“0元購”困局如何破解？
國際商報(bào)： “薅羊毛”現(xiàn)象不止 退款難問題頻發(fā) “僅退款”權(quán)益保護(hù)了誰
勞動(dòng)報(bào)：“僅退款”政策如何平衡商家與消費(fèi)者的權(quán)益？國內(nèi)首次電商平臺(tái)專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)啟動(dòng)
財(cái)經(jīng)網(wǎng)：羊毛黨還能薅嗎？淘寶優(yōu)化“僅退款”為商家“松綁”
證券時(shí)報(bào)網(wǎng)：“羊毛黨”注意！淘寶宣布松綁“僅退款”功能
北京日?qǐng)?bào)：打擊羊毛黨惡意訴求 淘寶松綁“僅退款”售后干預(yù)
上游新聞：平臺(tái)“僅退款”成了惡意“薅羊毛”？商家組隊(duì)“維權(quán)”，律師：應(yīng)建立公平機(jī)制
羊城晚報(bào)：淘寶松綁“僅退款” 拼多多京東跟不跟？
中國質(zhì)量萬里行：多平臺(tái)優(yōu)化“僅退款”更好助力商家與消費(fèi)者
（延伸閱讀：全國百家媒體聚焦《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》http://m.qjkhjx.com/detail--6642378.html）
三、調(diào)查進(jìn)展
國內(nèi)首次“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”開啟！跟蹤電商退款亂象
“反向維權(quán)”！國內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道上線
商家被“僅退款”如何維權(quán)？這份全攻略請(qǐng)收好
網(wǎng)經(jīng)社：國內(nèi)首份《電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》重磅發(fā)布
四、熱點(diǎn)關(guān)注
中央點(diǎn)名關(guān)注“內(nèi)卷”！“僅退款”“全網(wǎng)比價(jià)” 會(huì)否退出歷史舞臺(tái)？
“僅退款”十大奇葩案例盤點(diǎn)：震驚你的下巴！
淘寶“僅退款”松綁 不再“一刀切” 拼多多 京東 抖音電商何時(shí)跟進(jìn)？
五、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
“僅退款”這筆錢 應(yīng)該由誰來出？——阿里巴巴十大網(wǎng)商代表朱秋城有話說
浙江泰杭律師事務(wù)所主任汪政：電商平臺(tái)應(yīng)充分權(quán)衡利益 勿甩鍋給商家和消費(fèi)者
上海正策律師事務(wù)所董毅智律師：監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)范“僅退款”的十大建議
上海申浩律師事務(wù)所李曉曦律師：平臺(tái)要通過完善售后規(guī)則 達(dá)到買賣雙方的相對(duì)公平h
萬商天勤律師事務(wù)所程亮律師：薅羊毛式的“僅退款”讓商家苦不堪言 貨財(cái)兩失
溫州科技職業(yè)學(xué)院副教授陳曉鳴：僅退款 “寵買欺賣”失公允 強(qiáng)監(jiān)管
北京盈科(杭州)律師事務(wù)所方超強(qiáng)律師：破除不合理“僅退款” “解鈴還須系鈴人”
浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院教授胡永銓："僅退款"政策雙刃劍下的消費(fèi)者保護(hù)與商家維權(quán)策略
北京國標(biāo)律師事務(wù)所主任姚克楓律師：應(yīng)當(dāng)推進(jìn)“僅退款”的精細(xì)化實(shí)施
浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃：商家應(yīng)對(duì)“僅退款”合理拒絕與權(quán)益維護(hù)
六、報(bào)告發(fā)布
網(wǎng)經(jīng)社：國內(nèi)首份《電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》重磅發(fā)布
網(wǎng)經(jīng)社：《2024年Q3中國電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布
網(wǎng)經(jīng)社：《2024年10月中國電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布
網(wǎng)經(jīng)社：《2024年“雙11期間”中國電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》即將發(fā)布
七、專題矩陣
“僅退款”實(shí)行不過半年 淘寶準(zhǔn)備松綁了？
如何評(píng)價(jià)電商平臺(tái)“僅退款”？聽聽大咖們?cè)趺凑f
75美元以下商品“僅退款”！亞馬遜美國站新規(guī)上線
抖音電商女裝商家618期間僅退款數(shù)額350萬元 退貨率高達(dá)80%！
八、報(bào)告觀點(diǎn)
電商“卷”出新高度！京東 亞馬遜國內(nèi)外率先推出“僅退款”
調(diào)查報(bào)告：“僅退款”對(duì)盈利造成影響 近九成商家非常反對(duì)
調(diào)查顯示：“僅退款”“羊毛黨”占比高達(dá)25% 超五成消費(fèi)者投票“滿意”
近三年法院處理“僅退款”案件500起 困局如何破解？
“僅退款”十大案例揭曉：淘寶 拼多多 快手 抖音 京東 小紅書 1688 亞馬遜 TEMU 速賣通上榜
“僅退款”調(diào)查報(bào)告發(fā)布 十大律師專家對(duì)策解讀
九、典型曝光
【電訴寶】“抖音”平臺(tái)為啥同意“僅退款”？回應(yīng)：商家反饋訂單已超過申訴時(shí)效
【電訴寶】商家被“僅退款” “天貓”無故扣除店鋪保證金
【電訴寶】“淘寶”買家未反饋售后信息直接申請(qǐng)“僅退款” 商家錢貨兩失
十、法律研究
某購物平臺(tái)“僅退款”行為的法律分析
電子商務(wù)“僅退款”司法案件大數(shù)據(jù)檢索報(bào)告
十一、短視頻報(bào)道
被“僅退款”逼急的商家們 商家千里追討僅退款 只為一口氣
被買家“僅退款”“白嫖”逼瘋的賣家 成立互助會(huì)“自救”
1688“僅退款”原來有這么多“受害”商家！
B2B居然也能“僅退款”？廠家在線起訴“嚇尿”
針對(duì)“僅退款” 國家市監(jiān)總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司有話說
【小貼士】
8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開放中。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）將重點(diǎn)關(guān)注拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書、微信、閑魚、美團(tuán)等國內(nèi)電商平臺(tái)，并密切關(guān)注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN、中免日上等跨境電商平臺(tái)，并結(jié)合“電訴寶”商家投訴通道案例，以及電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”分析的數(shù)據(jù)，于每月、每季度、每半年度、每年度例行發(fā)布《中國電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
若您有“僅退款”相關(guān)線索，歡迎加入“僅退款商家維權(quán)群”，為全國電商賣家發(fā)聲、維護(hù)權(quán)益、伸張正義、主持公道。（如果群已滿請(qǐng)加小編微信：xx726ysy）
