(網(wǎng)經(jīng)社訊)自9月4日“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心打造的《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載： m.qjkhjx.com/zt/24jtk/）發(fā)布后，收獲了近百家全國(guó)中央媒體和財(cái)經(jīng)媒體的廣泛報(bào)道與熱議，成為關(guān)注焦點(diǎn)。隨后，淘寶、拼多多、1688、亞馬遜等各大電商平臺(tái)也陸續(xù)發(fā)布“僅退款”政策整改措施或商家優(yōu)惠政策。
一、國(guó)內(nèi)首份“僅退款”報(bào)告
隨著“僅退款”政策成為國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的一種標(biāo)配，越來(lái)越多負(fù)面的聲音開(kāi)始出現(xiàn)?！皟H退款”會(huì)讓中國(guó)商家完蛋；“僅退款”會(huì)讓電商平臺(tái)死于薅羊毛；“僅退款”是平臺(tái)偏袒消費(fèi)者，是對(duì)消費(fèi)者的過(guò)度保護(hù)。今年來(lái)，圍繞退款不退貨的糾紛頻發(fā)，#追蹤僅退款的人#等話題頻上熱搜。
![XC@8T37(Z2R5I)]~FUND@54.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20240919/1726728179802713.jpg "1725444015428817.jpg")
（圖為報(bào)告主編、浙江省消保委電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊進(jìn)行《報(bào)告》發(fā)布）
7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”（詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/diansubao/），并于9月4日發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：m.qjkhjx.com/zt/24jtk/）?！秷?bào)告》包含四部分內(nèi)容，分別為：述“僅退款”服務(wù)內(nèi)容，析“僅退款”服務(wù)現(xiàn)狀，探“僅退款”服務(wù)漏洞，破“僅退款”服務(wù)困局。
《報(bào)告》發(fā)送渠道包括：網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)站及《電商周刊》《數(shù)字零售月刊》數(shù)百萬(wàn)EDM訂閱用戶；網(wǎng)經(jīng)社入駐自媒體平臺(tái)（覆蓋數(shù)千萬(wàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)群體）；發(fā)送國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)、市監(jiān)總局、網(wǎng)信辦、工信部等十余個(gè)部委。
對(duì)此，淘寶、1688等電商平臺(tái)陸續(xù)發(fā)布“僅退款”調(diào)整措施。雙11期間，淘寶將陸續(xù)上線更多改善營(yíng)商環(huán)境的策略，包括增加退貨憑證覆蓋、升級(jí)多款售后工具、關(guān)閉全額僅退款評(píng)價(jià)入口等；1688平臺(tái)也從今年9月上旬開(kāi)始，嚴(yán)厲打擊惡意“薅羊毛”和惡意“僅退款”行為，并優(yōu)化“已收貨僅退款”規(guī)則；拼多多也陸續(xù)推出多項(xiàng)商家優(yōu)惠政策，從減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)到降低保證金，甚至還拿出了針對(duì)商家的“百億補(bǔ)貼”。
二、近百家媒體爭(zhēng)相報(bào)道
《報(bào)告》發(fā)布后，受到了《國(guó)際商報(bào)》《勞動(dòng)報(bào)》《財(cái)經(jīng)網(wǎng)》《證券時(shí)報(bào)》《北京日?qǐng)?bào)》《上游新聞》《羊城晚報(bào)》《人民郵電報(bào)》《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》等全國(guó)中央媒體和財(cái)經(jīng)媒體采訪與采用，曝光量達(dá)億+量級(jí)。今天我們就來(lái)盤(pán)一盤(pán)眾多主流媒體是如何對(duì)《報(bào)告》進(jìn)行深入報(bào)道的。
1.新華社報(bào)道：【財(cái)經(jīng)分析】“僅退款”引發(fā)紛爭(zhēng)加劇 破局還需電商平臺(tái)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技有限公司近日發(fā)布的《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)查報(bào)告”）顯示，在一份主要來(lái)自淘寶／天貓、京東、拼多多、抖音小店、快手小店、小紅書(shū)等主流電商平臺(tái)2000余位商家的問(wèn)卷反饋中，有7.9%的商家近一年經(jīng)歷“僅退款”比例達(dá)八成，10.09%的商家比例占據(jù)一半，34.31%的商家有三成，46.65%的商家有一成，僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”。
從行業(yè)來(lái)看，不同商品經(jīng)營(yíng)范圍的商家遭遇申請(qǐng)“僅退款”的比例也存在較大差異。在上述經(jīng)歷過(guò)八成“僅退款”的商家中，美妝護(hù)膚行業(yè)申請(qǐng)“僅退款”占比最大，為19.44%，其次是個(gè)護(hù)清潔，為13.44%。未遭遇“僅退款”的商家主要有數(shù)碼家電，占比0.3%，其次是母嬰用品，為0.61%。
2.人民郵電報(bào)報(bào)道：“僅退款”調(diào)查報(bào)告發(fā)布 超九成商家持反對(duì)態(tài)度
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），綜合約2000位電商商家及1000位消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查顯示，89.05％的商家對(duì)“僅退款”的實(shí)施持非常反對(duì)態(tài)度，7.3％的商家持反對(duì)態(tài)度，2.12％的商家保持中立，僅0.13％的商家表示支持，而有1.39％的商家表示非常支持“僅退款”。
3.中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道：當(dāng)“僅退款”變成“0元購(gòu)”困局如何破解？
隨著“僅退款”政策成為國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的一種標(biāo)配，部分人利用該政策“薅羊毛”的現(xiàn)象也甚囂塵上，諸如“1400元的洗衣機(jī)因無(wú)法安裝被僅退款”“價(jià)低利薄的9.9元短袖被僅退款”，甚至“不喜歡”“沒(méi)錢(qián)了”也成為“僅退款”的理由。這一政策于2021年由某電商平臺(tái)首次推出，2023年12月開(kāi)始得到國(guó)內(nèi)多個(gè)主流電商平臺(tái)的支持。然而，一些人濫用“僅退款”，把原本讓消費(fèi)者享受便利的政策變成了“0元購(gòu)”，使得“僅退款”一詞逐漸變了味。
近期，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心開(kāi)展了“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”，收集了來(lái)自近2000位商家及1000位消費(fèi)者的問(wèn)卷反饋，于9月4日發(fā)布了《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。
4.勞動(dòng)報(bào)報(bào)道：當(dāng)“僅退款”變成“0元購(gòu)”困局如何破解？專家：破局需多方發(fā)力
隨著“僅退款”政策成為國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的一種標(biāo)配，部分人利用該政策“薅羊毛”的現(xiàn)象也甚囂塵上。近期，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心開(kāi)展了“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”，收集了來(lái)自近2000位商家及1000位消費(fèi)者的問(wèn)卷反饋，發(fā)布了《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，近9成商家對(duì)“僅退款”的實(shí)施持非常反對(duì)態(tài)度。
5.中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)報(bào)道：電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告：商家和消費(fèi)者態(tài)度迥異
近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心正式發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》，綜合約2000位電商商家及1000位消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查顯示，89.05％的商家對(duì)“僅退款”的實(shí)施持非常反對(duì)態(tài)度。
與此相反，35.71%的消費(fèi)者對(duì)“僅退款”服務(wù)表示非常滿意，22.02%的消費(fèi)者表示滿意，將近三成的消費(fèi)者表示一般，有4.17%的消費(fèi)者表示不滿意，11.01%的消費(fèi)者表示非常不滿意。
6.國(guó)際商報(bào)報(bào)道：冰火“僅退款”，何以傷不起？
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶與網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心于7月聯(lián)合開(kāi)展了“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”，在近一個(gè)半月的調(diào)查中，收集了來(lái)自近2000位商家和1000位消費(fèi)者的問(wèn)卷反饋，并于近期發(fā)布了《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》。
而有56.25％的人選擇“退貨退款”。其中，有超過(guò)七成的消費(fèi)者從未使用或很少使用“僅退款”服務(wù)，高頻使用“僅退款”服務(wù)的消費(fèi)者占13.39％。
除此之外，《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》及“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”還收獲了《財(cái)經(jīng)網(wǎng)》《證券時(shí)報(bào)》《北京日?qǐng)?bào)》《上游新聞》《羊城晚報(bào)》《商業(yè)數(shù)據(jù)派》《鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)》等近百家央媒、財(cái)經(jīng)媒體、地方媒體以及數(shù)百家自媒體采用。
《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》的發(fā)布及其引發(fā)的廣泛媒體報(bào)道，不僅展示了電商行業(yè)在商家與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和服務(wù)創(chuàng)新方面的矛盾與發(fā)展，也為行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向提供了重要的參考與指導(dǎo)。
三、“僅退款”維權(quán)不落幕
7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”，涉及對(duì)象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書(shū)、視頻號(hào)、采貨俠、店寶寶等國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)，并密切關(guān)注速賣(mài)通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺(tái)。
8月1日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開(kāi)放中。截至目前，已累計(jì)收到3300余起商家投訴案件。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書(shū)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車(chē)、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買(mǎi)菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣(mài)通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
若您有“僅退款”相關(guān)線索，歡迎加入“電商僅退款商家維權(quán)群”，為全國(guó)電商賣(mài)家發(fā)聲、維護(hù)權(quán)益、伸張正義、主持公道。（如果群已滿請(qǐng)加小編微信：xx726ysy）
