(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月10日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱(chēng)訂單被平臺(tái)取消售后卻為接收到通知。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳先生于2019年3月10日在“同程藝龍”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了鄭州新鄭機(jī)場(chǎng)至山東菏澤單縣汽車(chē)站的接機(jī)服務(wù)，訂單號(hào)為243698024。
吳先生在“同程藝龍”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了鄭州新鄭機(jī)場(chǎng)至山東菏澤單縣汽車(chē)站的接機(jī)服務(wù)。訂單下了后有司機(jī)接單。隨后司機(jī)打電話(huà)給我說(shuō)他無(wú)法看見(jiàn)訂單。我將此問(wèn)題反應(yīng)給同程藝龍平臺(tái)。平臺(tái)給我回電話(huà)說(shuō)我的訂單是派送失敗狀態(tài)，需要我取消重新預(yù)訂。我覺(jué)得，既然平臺(tái)扣了我的費(fèi)用，不管司機(jī)啥時(shí)候退單，我們之間的合同關(guān)系是成立的，平臺(tái)可以繼續(xù)給我指派其它司機(jī)。所以我沒(méi)有同意。而且平臺(tái)在司機(jī)給我聯(lián)系后我反應(yīng)給了平臺(tái)，平臺(tái)才給我說(shuō)派單不成功的做法很不認(rèn)同。如果是司機(jī)取消，他為什么給我打電話(huà)？為什么不是平臺(tái)第一時(shí)間通知我？
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已解釋確實(shí)抱歉了給其帶來(lái)不便，體驗(yàn)補(bǔ)償100元現(xiàn)金。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
