(電子商務研究中心訊) 許多人可能會遇到這種情況，網購時提交訂單付款之后卻被賣家單方面取消訂單，這種情況被稱為“砍單”。日前，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺頻頻收到關于“好樂買”的投訴案例，其中擅自砍單和商品質量問題成為好樂買用戶投訴“重災區(qū)”。對此，中國電子商務研究中心制作獨家專題——《擅自砍單引不滿 質量問題頻發(fā)“好樂買”如何讓用戶放心購？》。
專題主要從好樂買的發(fā)展歷程著手，深度剖析了好樂買發(fā)展過程中的熱點投訴問題，包括“私自取消訂單”、“發(fā)貨慢”、“退款難”、“商品質量差”四個方面，其中私自取消訂單、商品質量差是好樂買的重點投訴問題。
據網經社(100EC.CN)獲悉，好樂買于2007年成立，號稱中國最大正品鞋購物網站，其使命是讓消費者用更少的精力買到更加超值的正品鞋。然而，商品質量差、私自取消訂單等投訴案例屢見不鮮，誠信堪憂。以下為中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(微信公眾號：DSWQ315)部分典型案例：
案例一：“好樂買”疑似虛假促銷 私自取消用戶訂單
崔先生于2017年11月23日在好樂買購買一雙運動鞋，訂單號為171123702743。
11月24日好樂買單方面取消訂單，并未提前告知原因。11月25日收到好樂買短信，稱實物殘次無法發(fā)貨。但是在網站查詢發(fā)現，同款商品價格上漲80元，并且處于可以銷售狀態(tài)。我聯系客服，客服表示倉庫無貨，我說網站明確可以銷售，客服就是一口咬定沒貨，并且說網站沒有及時更新，問我有什么要求，我就要求按訂單發(fā)貨，但是訂單被好樂買單方面取消，并且至今未有任何答復。
案例二：“好樂買”商品質量問題 未按承諾補償
王女士于2017年10月29日在好樂買購買兩雙女鞋，訂單號為171030970144。
鞋子一雙質量有問題，一雙沒有備用鞋跟，與好樂買客服溝通，客服要求寄回發(fā)貨方，答應全額報銷35元快遞費用。11月17日好樂買電話通知我，最高報銷快遞費用20元，剩下的15元以平臺購物券形式返給我。之后又有一位客服人員電話聯系我，以其中一雙鞋沒質量問題為由拒絕支付剩下15元。
案例三“好樂買”收到退貨遲不退款
候先生于2017年9月11日在好樂買購買一雙耐克空軍一號鞋子，訂單號為170911620453。
9月15日到貨，打開包裝發(fā)現鞋子質量存在很大問題且不合腳，當即退貨，退貨快遞公司為百世匯通，單號為50606287800373?？爝f顯示好樂買退貨部已于9月19日收到包裹，截止9月27日，我仍未收到退款短信，打開好樂買網站，仍顯示待商品退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將以上投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
除了好樂買外，賣客瘋、邦購網、優(yōu)購網、YOHO！有貨、閃電降價、凡客等平臺也是網購熱門投訴網站。據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
在順利運行八年多后“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”迎來了全面升級，2.0版在線系統(tǒng)（http://show.s.315.100ec.cn/）近日已測試上線運行，如您（用戶消費者/平臺商家），遇到電商侵權、消費糾紛、商家維權，以及疑似網絡傳銷等情況，歡迎向我們反應、爆料，提供線索，我們將協同有關各大電商平臺和工商、消協、律師等力量協調解決 電商糾紛爭議。(文/林夕)
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