(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“好樂(lè)買”的投訴，稱“好樂(lè)買”虛假促銷。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“好樂(lè)買”虛假促銷 故意取消用戶訂單
崔先生于11月23日在好樂(lè)買網(wǎng)訂購(gòu)了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)171123702743。
11月24日好樂(lè)買單方面取消訂單，并未提前告知原因。11月25日接到好樂(lè)買短信，因?qū)嵨餁埓螣o(wú)法發(fā)貨。但是在網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，同款商品價(jià)格上漲80元，并且處于可以銷售狀態(tài)。我聯(lián)系客服，客服表示倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨，我說(shuō)網(wǎng)站明確可以銷售，客服就是一口咬定沒(méi)貨，并且說(shuō)網(wǎng)站是沒(méi)有及時(shí)更新，問(wèn)我有什么要求，我就要求按訂單發(fā)貨，但是訂單被好樂(lè)買單方面取消，并且至今未有任何答復(fù)。
案例二：“好樂(lè)買”快遞遲遲未到 無(wú)人處理
劉女士于11月14日在好樂(lè)買訂購(gòu)了阿迪的衣服，訂單號(hào)為1711149022952。
物流顯示19日已經(jīng)到達(dá)大連，可是我一直沒(méi)有收到貨，多次聯(lián)系快遞公司無(wú)果。我要求可以直接去快遞公司取貨也不行。后又與好樂(lè)買客服聯(lián)系，每次都告訴48小時(shí)給反饋。我們要求好樂(lè)買退貨，可是讓我把物品寄回去，我都沒(méi)有收到貨物怎么寄回去。
案例三：“好樂(lè)買”疑似售假 遭用戶投訴
李先生于11月14日在好樂(lè)買購(gòu)買了Gress.Dina女式冬季毛毛短靴，訂單號(hào)為171114943257。
11月19日收到好樂(lè)買購(gòu)物平臺(tái)提供的“WOCHAO/我潮”品牌商品，與好樂(lè)買客服溝通，他們與商家溝通意見(jiàn)為：“發(fā)錯(cuò)貨物，需要我把商品寄回。“我對(duì)此處理意見(jiàn)不同意，因發(fā)送貨物的款式和尺碼完全一致，不存在發(fā)錯(cuò)貨物的情況。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
