(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月22日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“好樂買”的投訴，稱“好樂買”遲遲未發(fā)貨，單方面取消訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“好樂買”遲遲未發(fā)貨 單方面取消訂單
蘭女士于11月11日在好樂買下單訂購一雙史努比30碼男式兒童鞋和一條駱駝兒童褲子，訂單號為20171111340611。
11月14日查看到鞋子還沒有發(fā)貨，打電話問客服什么時候可以發(fā)貨，客服說了解下情況48小時之內(nèi)回復(fù)我。然而一直沒有接到回復(fù)。16日再次查詢信息時發(fā)現(xiàn)鞋子訂單已被取消，在沒有通知我的情況下訂單被取消，也沒有退款給我。在沒通知的情況下取消訂單并且到目前為止也沒有退款。
案例二：“好樂買”商品退回 拒退款
袁先生于11月11日在好樂買購買了一雙PUMA鞋，訂單號為20171111456630。
11月14日收到貨后不滿意，當天聯(lián)系售后退款退貨。11月18日周六，三件商品均通過申通快遞，單號402860172170寄回售后地址，同時在好樂買售后系統(tǒng)中填寫了快遞單號，快遞于11月19日中午12時顯示本人已簽收。11月19相繼聯(lián)系好樂買售后，均表示與售后確認未收到退貨的38碼PUMA鞋。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
