(電子商務(wù)研究中心訊) 據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的由專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)審查的《2016小紅書用戶格式條款審查報(bào)告》顯示，小紅書存在單方面濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利、豁免自身信息安全保障義務(wù)、收集與使用用戶信息違反合法正當(dāng)和必要原則、未盡到相關(guān)信息審核監(jiān)控任務(wù)等問(wèn)題。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)顯示，小紅書上半年用戶投訴占跨境進(jìn)口電商投訴的36.71%，為消費(fèi)投訴最多的跨境進(jìn)口電商，平臺(tái)反饋率僅為9.39%，反饋時(shí)效率為64.70%，用戶滿意度僅為一顆星，排名第十，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
如圖所示，小紅書綜合排名遠(yuǎn)低于蜜芽、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、豐趣海淘、海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)九家跨境進(jìn)口電商，僅高于55海淘、HIGO和比呀比海淘。其中信息泄露、疑似售假、不發(fā)貨、不退款、售后服務(wù)差為小紅書用戶投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。
《2016小紅書用戶格式條款審查報(bào)告》(專題：m.qjkhjx.com/zt/hgsc_xhs/)審查結(jié)果顯示，小紅書存在單方面濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利、豁免自身信息安全保障義務(wù)、收集與使用用戶信息違反合法正當(dāng)和必要原則、未盡到相關(guān)信息審核監(jiān)控任務(wù)等問(wèn)題。
以下為《2016小紅書用戶格式條款審查報(bào)告》摘要：
據(jù)該平臺(tái)介紹稱，小紅書是一家創(chuàng)辦于2013年6月的社區(qū)電商平臺(tái)，主營(yíng)UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)模式的海外購(gòu)物分享社區(qū)和跨境電商“福利社”，其運(yùn)營(yíng)主體為行吟信息科技(上海)有限公司。截至2017年5月，小紅書用戶突破5000萬(wàn)人，每天新增約20萬(wàn)用戶，成長(zhǎng)為全球最大的社區(qū)電商平臺(tái)，電商銷售額已接近百億元。
然而疑似售假、信息泄露這些問(wèn)題成為小紅書用戶投訴的焦點(diǎn)，尤其以信息泄露問(wèn)題最為嚴(yán)峻(詳見(jiàn)專題：《退貨難真假貨風(fēng)波頻起扒一扒“小紅書”的大問(wèn)題》（m.qjkhjx.com/zt/xhs/)。
今年上半年，小紅書出現(xiàn)用戶信息大面積泄漏事件，被騙金額達(dá)88萬(wàn)元以上。被騙用戶表示都是在小紅書上購(gòu)物后，收到自稱是“小紅書客服”的電話，對(duì)方以商品存在質(zhì)量問(wèn)題要賠付退款為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者落入陷阱。有的消費(fèi)者甚至還在接到電話后，還收到了“更為正式”的通知書。詐騙分子以退款為誘餌，通過(guò)螞蟻借唄、來(lái)分期、馬上金融、360借條等借貸平臺(tái)進(jìn)行詐騙，用戶遭受不同程度經(jīng)濟(jì)損失。有律師表明，此次信息泄漏事件或平臺(tái)“內(nèi)鬼”所為。
受國(guó)家工商有關(guān)部門委托，電商門戶、互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社，宣布啟動(dòng)對(duì)國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)用戶合規(guī)條款進(jìn)行審查(專題：m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/ )。包括以下四大類、38家平臺(tái)：(1)零售電商(天貓/淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、唯品會(huì)、國(guó)美在線、當(dāng)當(dāng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、蘑菇街、樂(lè)視商城、小米商城、有贊、銀泰網(wǎng))；(2)跨境進(jìn)口平臺(tái)電商(聚美優(yōu)品、小紅書、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、達(dá)令、洋碼頭、海蜜、街蜜)；(3)生活服務(wù)電商(美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅行網(wǎng)、阿里旅行、滴滴、神州專車、神州租車)；(4)消費(fèi)分期平臺(tái)(趣分期、分期樂(lè)、愛(ài)學(xué)貸、人人分期、優(yōu)分期、99分期)等。目前課題已結(jié)題，38份報(bào)告近期將陸續(xù)向社會(huì)、媒體披露。
針對(duì)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到的用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)霸王條款、信息泄露、售假等問(wèn)題反饋，本次審查由網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、專業(yè)電商律師團(tuán)隊(duì)從用戶注冊(cè)、交易條款、責(zé)任限制三個(gè)維度進(jìn)行深度解剖，指出條款存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)。并根據(jù)審查結(jié)果形成《2016年零售電商用戶格式條款審查報(bào)告》、《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》、《2016生活服務(wù)電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》、《2016消費(fèi)金融平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》。
本次全國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查依據(jù)既有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《廣告法》、《著作權(quán)法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》等實(shí)體法，也有《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號(hào)名稱管理規(guī)定》等網(wǎng)絡(luò)法，從合同的合法性、合理性以及文字用語(yǔ)的恰當(dāng)性三方面進(jìn)行全面審查、遵循律師行業(yè)審查格式合同的一般操作準(zhǔn)則以及勤勉、盡責(zé)、審慎和誠(chéng)實(shí)信用、回避的原則。(文/伊文)
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