(電子商務(wù)研究中心訊) 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的由專業(yè)律師團隊審查的《2016淘寶/天貓平臺用戶格式條款審查報告》（鏈接：http://m.qjkhjx.com/zt/hgsc_tb/）顯示，淘寶/天貓存在免除自身對用戶主體身份審查認證的義務(wù)、單方面濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利、豁免自身信息安全保障義務(wù)、收集與使用用戶信息違反合法正當(dāng)和必要原則、排除用戶合理損害賠償?shù)臋?quán)利等問題。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（鏈接：http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/）用戶維權(quán)案例庫顯示，2017年上半年通過在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道受理的全國網(wǎng)絡(luò)消費用戶投訴案件數(shù)同比2016年上半年增長35.56%。其中淘寶/天貓投訴占平臺零售電商的18.87%，平臺反饋率與時效性均為0，用戶滿意度相對較差，獲“謹(jǐn)慎購買”評級。
近年來，在淘寶、天貓等平臺快速發(fā)展的同時，假貨問題也一直困擾著阿里巴巴。據(jù)阿里巴巴集團公布的2016年的打假數(shù)據(jù)顯示，2016年全年，阿里平臺治理部門共認定和處理制假售假案件線索4495條，但制假售假受到刑事處罰的比率僅為0.7%。
《2016淘寶/天貓平臺用戶格式條款審查報告》(專題：m.qjkhjx.com/zt/hgsc_tb/)顯示，淘寶/天貓存在免除自身對用戶主體身份審查認證的義務(wù)、單方面濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利、豁免自身信息安全保障義務(wù)、收集與使用用戶信息違反合法正當(dāng)和必要原則、排除用戶合理損害賠償?shù)臋?quán)利等問題。
受國家工商有關(guān)部門委托，電商門戶、互聯(lián)網(wǎng)+智庫——網(wǎng)經(jīng)社，宣布啟動對國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)交易平臺用戶合規(guī)條款進行審查(專題：m.qjkhjx.com/zt/hgsc_sn/)。包括以下四大類、38家平臺：(1)零售電商(天貓/淘寶、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會、國美在線、當(dāng)當(dāng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、蘑菇街、樂視商城、小米商城、有贊、銀泰網(wǎng))；(2)跨境進口平臺電商(聚美優(yōu)品、洋碼頭、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購、達令、小紅書、海蜜、街蜜)；(3)生活服務(wù)電商(美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅行網(wǎng)、阿里旅行、滴滴、神州專車、神州租車)；(4)消費分期平臺(趣分期、分期樂、愛學(xué)貸、人人分期、優(yōu)分期、99分期)等。目前課題已結(jié)題，38份報告近期將陸續(xù)向社會、媒體披露。
針對中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到的用戶對于網(wǎng)絡(luò)交易平臺霸王條款、信息泄露、售假等問題反饋，本次審查由網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、專業(yè)電商律師團隊從用戶注冊、交易條款、責(zé)任限制三個維度進行深度解剖，指出條款存在問題并提出整改意見。并根據(jù)審查結(jié)果形成《2016年零售電商用戶格式條款審查報告》、《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》、《2016生活服務(wù)電商平臺用戶格式條款審查報告》、《2016消費金融平臺用戶格式條款審查報告》。
本次全國移動網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查依據(jù)既有《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《廣告法》、《著作權(quán)法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》等實體法，也有《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《全國人大常委會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定》等網(wǎng)絡(luò)法，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當(dāng)性三方面進行全面審查、遵循律師行業(yè)審查格式合同的一般操作準(zhǔn)則以及勤勉、盡責(zé)、審慎和誠實信用、回避的原則。
以下為《2016淘寶/天貓平臺用戶格式條款審查報告》摘要：
據(jù)平臺介紹，淘寶、天貓分別為阿里巴巴旗下的C2C和B2C模式網(wǎng)絡(luò)零售平臺。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，阿里2018第一財季營收為501.8億元，同比增長56%，其中電商業(yè)務(wù)貢獻的營收為430.3億元，同比增速58%，天貓實物商品交易額(GMV)同比增速，為49%。
2016年中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商)，天貓依然穩(wěn)居首位，在市場中的份額占比為57.7%，僅“雙11”當(dāng)日天貓交易達1207億。
此前，包括淘寶/天貓在內(nèi)的電商平臺屢屢出現(xiàn)用戶信息泄露事件，近日，為保護用戶信息安全，京東、淘寶、支付寶近期陸續(xù)推出新版隱私條款。相較于舊版，新版隱私條款更加具體細致，同時在表述方面更加“接地氣”，用戶甚至可根據(jù)條款指引更明確地管理個人信息。隱私條款的具體化，意味著個人信息在互聯(lián)網(wǎng)平臺運作的透明度進一步提升，用戶對個人信息的掌控力度更高。
網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部圍繞電商領(lǐng)域，以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益為主，兼顧法律、媒體、電商信用、電商質(zhì)檢、電商法規(guī)、安全、認證服務(wù)。運行“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”、中國電子商務(wù)法律與求助服務(wù)平臺(m.qjkhjx.com/zt/flpt/)。每半年發(fā)布權(quán)威《中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，每年發(fā)布權(quán)威《中國電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+法律報告》。
同時也是國家工商總局牽頭、國務(wù)院發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品及服務(wù)交易監(jiān)督管理條例》立法起草副組長單位，是《全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺用戶合規(guī)審查報告》、《2016全國電子商務(wù)交易平臺信用體系建設(shè)研究課題》執(zhí)行單位，還是中國誠信團購聯(lián)盟發(fā)起單位。（文/若貝）
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