(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到王先生對(duì)“分期樂”的投訴，稱遲遲不發(fā)貨，給不了具體發(fā)貨時(shí)間。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王先生于2016年4月24日中午在分期樂分期購買了一款新百倫MRT580GA跑步鞋，收付330元，月供57.14元分期六個(gè)月，訂單號(hào): 020160424135464700762。
24號(hào)下單的時(shí)候我看界面顯示為“現(xiàn)貨”并最終下單，當(dāng)時(shí)物流顯示賣家將于2016年4月28號(hào)之前發(fā)貨，結(jié)果我一直等到28號(hào)下午，物流依然保持在24號(hào)時(shí)的“配貨”狀態(tài)中，并未能按時(shí)發(fā)貨，期間我聯(lián)系分期樂客服工作人員了解情況，工作人員說分期樂的運(yùn)作模式怎么樣怎么樣，屬于第三方供貨，然后就是各種道歉，讓我耐心等待，只說已經(jīng)聯(lián)系工作人員給我加急處理，我就是想知道到底是有沒有貨，如果沒有貨就早早告訴我一下或者怎么樣，現(xiàn)在就這樣每天漫無目的地等待，也不知道什么時(shí)候能發(fā)貨，我就想知道具體是什么情況，如果發(fā)貨不了就退單或者怎么樣，現(xiàn)在每天這么死等算怎么回事啊。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，經(jīng)查詢?cè)撋唐芬延?6日發(fā)出，因物流信息同步延遲導(dǎo)致。已于用戶回電說明，獲得用戶理解。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
