今年是《電子商務(wù)法》正式實施的第一年，網(wǎng)絡(luò)消費有了專屬的法律保護。為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下電子商務(wù)研究中心攜手電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺發(fā)起主題為“‘律’動網(wǎng)購，我在行動！”的“3·15”大型主題活動，通過報告發(fā)布、榜單評級、案例披露、投訴曝光、綠色通道、法律援助、消費預(yù)警、專題聚焦、滾動播報、全媒體矩陣等多種形式，與數(shù)十位律師團、數(shù)百家電商、3000+注冊媒體記者聯(lián)動，開展公益維權(quán)和提供法律服務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)難點、熱點和相關(guān)平臺點名鞭策。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報告依據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評級、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預(yù)）。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務(wù)電商TOP20消費評級榜”，“2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費評級榜”“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。【315預(yù)測】央視315晚會“上榜”電商猜想……
電子商務(wù)的快速發(fā)展，也滋生了例如刷單、網(wǎng)絡(luò)售假等特有的侵權(quán)現(xiàn)象，電子商務(wù)行業(yè)也成為央視3·15晚會的重點關(guān)注對象。2016年央視3·15晚會互聯(lián)網(wǎng)、電商成為的重點曝光對象，在線外賣食品安全問題、二手車電商收費貓膩、跨境進口電商產(chǎn)品質(zhì)量、手機APP隱私安全、上門美甲O2O以及智能硬件等服務(wù)的個人信息泄露等被315晚會揭露，包括餓了么、車易拍、58到家、河貍家、大疆、淘寶、美麗說、百度錢包等十余家企業(yè)被點名。2017年央視315曝光共享單車押金難退，酷騎單車被公開點名。
縱觀幾年來電商行業(yè)的發(fā)展，總是存在種種不規(guī)范，侵犯了消費者的合法權(quán)益，例如用戶隱私侵權(quán)、信息泄露、刷單、默認(rèn)搭售、大數(shù)據(jù)殺熟、售假、電商專供質(zhì)量與服務(wù)無法保證......
名詞解釋：網(wǎng)民的個人信息包括基本信息、設(shè)備信息、賬戶信息、隱私信息、社會關(guān)系信息和網(wǎng)絡(luò)行為信息等。人為倒賣信息、PC電腦感染、網(wǎng)站漏洞、手機漏洞是目前個人信息泄露的四大途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)信息安全問題也日益凸顯。
名詞解釋：刷單是店家付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量獲取銷量及好評吸引顧客。刷單，一般是由買家提供購買費用，幫指定的網(wǎng)店賣家購買商品提高銷量和信用度，并填寫虛假好評的行為。網(wǎng)店通過“刷單”獲取銷量及好評吸引顧客，按商品價格及數(shù)量向“刷單軍團”支付傭金。
名詞解釋：在購買產(chǎn)品或服務(wù)時，一般心中默認(rèn)的規(guī)則是：老客戶相對便宜、VIP用戶相對價格低。然而最近卻出現(xiàn)了一個怪現(xiàn)象：同樣的商品或者服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴很多，這在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被叫做“大數(shù)據(jù)殺熟”。
名詞解釋：利用網(wǎng)絡(luò)等手段進行傳銷,使用了隱秘的不公開的手段,通常有自己的網(wǎng)站,通過拉人加入,人拉人然后拉下線,拉的越多就掙的越多,是傳統(tǒng)傳銷的變種。它的得利方式同樣是交納會費(或享受產(chǎn)品),然后再拉人進入作為自己的下線,如此方式與傳統(tǒng)傳銷沒有本質(zhì)的區(qū)別。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)傳銷具備：虛擬性更強、更具欺騙性、隱蔽性強、跨地域性傳播，以及處于工商監(jiān)管的“灰色地帶”五大特征。
名詞解釋：一款看似一樣的電視機價格相差千元，實則型號僅差一個數(shù)字；同一款產(chǎn)品在不同渠道的價格卻是天壤之別……這些現(xiàn)象的背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”?！半娚虒９鄙唐反嬖谌N情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌?！半娚虒９鄙唐冯m為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務(wù)短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品的服務(wù)價值。
名詞解釋：搭售是一種銷售技術(shù)，廠商生產(chǎn)的一種產(chǎn)品只有在與它的另一種產(chǎn)品一起使用時才能發(fā)揮作用，廠商要求客戶向它而不是向別的廠商購買后一種產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域，尤其在在線旅游平臺（OTA）購買機票、火車票、酒店等產(chǎn)品時，被默認(rèn)勾選了購買保險、接送等服務(wù)，一般不會引起消費者的特別注意。
名詞解釋：高額退改簽問題一般出現(xiàn)在通過在線旅游平臺（OTA）購買機票、酒店曾產(chǎn)品發(fā)生退票時。以機票為例，通過抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)有些平臺的退票費用竟然是機票價格3倍以上。而且特價機票基本不退不換，一般只退機建和燃油費。
名詞解釋：爆雷，金融術(shù)語，網(wǎng)絡(luò)流行詞，一般指的是P2P平臺因為逾期兌付或經(jīng)營不善問題，未能償付投資人本金利息，而出現(xiàn)的平臺停業(yè)、清盤、法人跑路、平臺失聯(lián)、倒閉等問題。2018年6月以來，已有數(shù)百家P2P網(wǎng)貸平臺出現(xiàn)提現(xiàn)困難、老板跑路等問題，引發(fā)社會關(guān)注。
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《2018年度互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域315質(zhì)量安全報告》
中國信通院：《2019年互聯(lián)網(wǎng)平臺治理研究報告》
360：《3·15中國網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消費投訴研究報告》
360研究院：《2018年網(wǎng)絡(luò)詐騙趨勢研究報告》
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行八年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”向廣大電商平臺開放“綠色通道”服務(wù)，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”。
