(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：5月25日，市場(chǎng)監(jiān)管總局研究起草了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)指南（征求意見稿）》（以下簡(jiǎn)稱《指南》），并向社會(huì)公開征求意見。高傭金、抽成、推廣費(fèi)是否將成過(guò)去，商家迎來(lái)“救星”？對(duì)此，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布組織13位專家給予解讀（詳見網(wǎng)經(jīng)社獨(dú)家策劃專題：http://m.qjkhjx.com/zt/wjszp）。
對(duì)此，吉林省數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)田廣東表示：
為有效降低網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的收費(fèi)，同時(shí)構(gòu)建一個(gè)多方共贏的市場(chǎng)格局，行業(yè)協(xié)會(huì)作為連接政府、企業(yè)與消費(fèi)者的重要橋梁，應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮其樞紐作用。以下是根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)指南（征求意見稿）》的要求，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)現(xiàn)狀，提出的幾點(diǎn)具體建議：
1. 制定《平臺(tái)收費(fèi)自律公約》
內(nèi)容細(xì)化：行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)牽頭制定《平臺(tái)收費(fèi)自律公約》，明確界定合理收費(fèi)范圍，建立階梯式費(fèi)率參考標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮平臺(tái)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、用戶反饋等因素，對(duì)頭部平臺(tái)與中小平臺(tái)實(shí)施差異化約束，確保收費(fèi)的公平性與合理性。
執(zhí)行監(jiān)督：建立公約執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違反公約的平臺(tái)進(jìn)行警示、約談或公開曝光，維護(hù)市場(chǎng)秩序。
2. 搭建“政企協(xié)”三方對(duì)話平臺(tái)
平臺(tái)搭建：搭建一個(gè)高效的“政企協(xié)”三方對(duì)話平臺(tái)，定期舉辦會(huì)議，就平臺(tái)收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行深入討論與交流。
信息發(fā)布：定期發(fā)布《行業(yè)收費(fèi)透明度報(bào)告》，詳細(xì)披露各平臺(tái)收費(fèi)情況，提高市場(chǎng)透明度。
舉報(bào)機(jī)制：設(shè)立違規(guī)收費(fèi)舉報(bào)專線，鼓勵(lì)商戶與消費(fèi)者積極舉報(bào)，形成全社會(huì)共同監(jiān)督的氛圍。
3. 開發(fā)商戶賦能計(jì)劃
教育培訓(xùn)：聯(lián)合高校及專業(yè)機(jī)構(gòu)，開展電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，提升商戶的運(yùn)營(yíng)能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
金融服務(wù)：建立區(qū)域性供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺(tái)，為商戶提供融資支持，降低運(yùn)營(yíng)成本。
資源共享：推動(dòng)平臺(tái)間資源共享與合作，如物流、倉(cāng)儲(chǔ)等，減少重復(fù)建設(shè)與資源浪費(fèi)。
4. 構(gòu)建動(dòng)態(tài)評(píng)估體系
大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)平臺(tái)收費(fèi)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警異常收費(fèi)行為。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：建立平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量紅黑榜，根據(jù)用戶評(píng)價(jià)、投訴率等指標(biāo)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行排名，激勵(lì)平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量。
定期復(fù)審：對(duì)平臺(tái)收費(fèi)政策與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期復(fù)審，確保持續(xù)符合行業(yè)規(guī)范與市場(chǎng)需求。
5. 推動(dòng)建立“基礎(chǔ)服務(wù)包+增值服務(wù)”定價(jià)模式
定價(jià)模式：推動(dòng)平臺(tái)采用“基礎(chǔ)服務(wù)包+增值服務(wù)”的定價(jià)模式，明確基礎(chǔ)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提供可選的增值服務(wù)，以滿足不同商戶的需求。
標(biāo)準(zhǔn)化合同：聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化電子合同模板，明確雙方權(quán)利義務(wù)，降低隱性收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
透明度提升：通過(guò)合同模板的普及使用，提高平臺(tái)收費(fèi)的透明度與規(guī)范性，增強(qiáng)商戶與消費(fèi)者的信任感。
綜上所述，行業(yè)協(xié)會(huì)在降低網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)及構(gòu)建多方共贏格局中扮演著至關(guān)重要的角色。通過(guò)制定自律公約、搭建對(duì)話平臺(tái)、開發(fā)賦能計(jì)劃、構(gòu)建評(píng)估體系以及推動(dòng)定價(jià)模式創(chuàng)新等措施，行業(yè)協(xié)會(huì)可以有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、消費(fèi)者與社會(huì)的多方共贏。
專家介紹：田廣東，吉林省數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，中數(shù)數(shù)字產(chǎn)業(yè)研究中心首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家。專業(yè)從事戰(zhàn)略規(guī)劃與管理、頂層設(shè)計(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、低空經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)金融、商業(yè)模式規(guī)劃與設(shè)計(jì)、安全科技與國(guó)安應(yīng)用、無(wú)人機(jī)應(yīng)用、電子商務(wù)、中小型企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型與提升、企業(yè)規(guī)范化管理、品牌運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷、資本運(yùn)作以及智慧農(nóng)業(yè)、文旅產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃與建設(shè)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用，積累成熟的理論體系和專業(yè)的實(shí)操技能。
【小貼士】
針對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管總局研究起草了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收費(fèi)行為合規(guī)指南（征求意見稿）》，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶（www.315.100ec.cn）啟動(dòng)平臺(tái)“高傭金”“亂收費(fèi)”調(diào)查行動(dòng)，通過(guò)發(fā)布快評(píng)、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)、商家調(diào)查等方式，關(guān)注平臺(tái)收費(fèi)亂象。歡迎商家在線投訴爆料。調(diào)查的平臺(tái)包括：
1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)：淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、小紅書、抖音電商、快手電商、得物、蘇寧易購(gòu)等；
2、網(wǎng)絡(luò)訂票平臺(tái)：攜程、去哪兒、飛豬、同程藝龍、大麥網(wǎng)、淘票票、貓眼等；
3、網(wǎng)約車平臺(tái)：滴滴出行、首汽約車、曹操出行、T3出行等；
4、外賣平臺(tái)：美團(tuán)、餓了么、京東外賣等；
5、即時(shí)配送：達(dá)達(dá)快送、美團(tuán)配送、蜂鳥配送、順豐同城、UU跑腿、宅急送等；
6、維修平臺(tái)：啄木鳥家庭維修、魯班到家、萬(wàn)師傅等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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