(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中安建培”虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“中安建培”客服形同虛設(shè) 退款石沉大海http://m.qjkhjx.com/zt/zajpts/）
4月29日，山東省的田先生向“電訴寶”投訴稱于2022年5月16日通過(guò)百度搜索“一級(jí)造價(jià)工程師資格考試”的關(guān)于：中安建培機(jī)構(gòu)的網(wǎng)頁(yè)，他們機(jī)構(gòu)有人聯(lián)系田先生加微信，通過(guò)誘導(dǎo)“不過(guò)包退”“考過(guò)有高額獎(jiǎng)學(xué)金”“高薪掛靠”“明年再報(bào)要增加工程英語(yǔ)考試”等說(shuō)辭，引誘田先生快速繳費(fèi)，實(shí)際承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，繳費(fèi)后該工作人員失聯(lián)系，另外一個(gè)客服添加只是發(fā)送上課提示。
（注：圖為田先生提供）
田先生自己登陸APP“中安建培”自行看錄播視頻自學(xué)，課程難懂，企業(yè)沒(méi)有其他幫助學(xué)習(xí)的服務(wù)，2022年疫情?？?，2023年參加考試沒(méi)有通過(guò)2024年實(shí)在因?yàn)樗麄兊恼n程難懂，服務(wù)不到位，無(wú)法學(xué)會(huì)也未參加考試。到2025年初說(shuō)服務(wù)終止，課程到期，田先生再次追問(wèn)退款，他們電話客服打過(guò)來(lái)說(shuō)按照協(xié)議退不了，田先生的訴求：要求該企業(yè)全額退費(fèi)5980元，行政部門嚴(yán)查該企業(yè)詐騙行為，像他一樣被騙的學(xué)員很多，嚴(yán)懲該企業(yè)負(fù)責(zé)人，無(wú)良商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，中安建培平臺(tái)暫未回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中安建培是北京中安建培教育科技有限公司，法定代表人為趙文超。北京中安建培教育科技有限公司，簡(jiǎn)稱“中安建培”，是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書(shū)考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“中安建培”所屬北京中安建培教育科技有限公司，目前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，暫處于低風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“中安建培”排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、常青藤爸爸、潭州教育、幫考教育、滬江網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、網(wǎng)易云課堂、恒企教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、環(huán)球網(wǎng)校、VIPKID、小葉子陪練、深海教育、聚力成師教育、中公教育、中職通、高教通、明世在線、阿卡索外教網(wǎng)、掌門1對(duì)1、眾趣教育、騰訊課堂、菲爾萊。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“中安建培”還疑似存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷等其他問(wèn)題。
【案例一】“中安建培”被指課程無(wú)售后，無(wú)客服，退費(fèi)難
4月28日，寧夏回族的趙先生向“電訴寶”投訴稱于2022年報(bào)考某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中級(jí)注冊(cè)安全工程師考試，2022年因新冠疫情影響，其所在地未組織考試。后續(xù)兩年趙先生參加考試未通過(guò)，現(xiàn)因課程到期且無(wú)工作人員對(duì)接處理后續(xù)事宜，其本人目前無(wú)繼續(xù)考試意愿。根據(jù)報(bào)考時(shí)指南約定，趙先生提出退費(fèi)申請(qǐng)，但該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未提供人工客服服務(wù)，僅通過(guò)郵箱接收留言。
趙先生多次留言未獲回應(yīng)，亦無(wú)工作人員與其溝通對(duì)接。作為普通學(xué)員，趙先生本希望通過(guò)培訓(xùn)提升自身能力以改善生活，卻遭遇該機(jī)構(gòu)此類處理方式，迫于無(wú)奈只能尋求外部協(xié)助以解決問(wèn)題。
【案例二】“中安建培”被指霸王條款，誘導(dǎo)消費(fèi)
4月23日，新疆維吾爾自治區(qū)的蘇先生向“電訴寶”投訴稱于2022年5月13號(hào)在網(wǎng)上看到北京中安建培的廣告，點(diǎn)進(jìn)去后有銷售老師聯(lián)系介紹他們的中級(jí)注安考試，說(shuō)報(bào)名門檻低，考試容易通過(guò)率高，日后幫助掛靠單位，收入非?？捎^，在他們?nèi)宕蔚恼T導(dǎo)下兩次向北京中安建培打款500+6880合計(jì)7380元。
后來(lái)又有課程老師反復(fù)推出升級(jí)班密卷班，越來(lái)越像詐騙陷阱，適逢全國(guó)新冠疫情流行，新疆一封就是到十二月底，九月課程老師通知新疆考區(qū)取消考試，于是蘇先生向其申請(qǐng)退款，給的售后服務(wù)電話經(jīng)常無(wú)法接通，十二月打通說(shuō)只退10％,表示不能接受，屬于霸王條款。
【案例三】“中安建培”被指退費(fèi)無(wú)人處理
3月15日，云南省的朱先生向“電訴寶”投訴稱于2022年5月8日?qǐng)?bào)名參加中安建培網(wǎng)上培訓(xùn)一級(jí)建造師，當(dāng)時(shí)繳費(fèi)5380元，學(xué)習(xí)幾天之后，中安建培的于主任加朱先生微信聊天說(shuō)升級(jí)成VIP會(huì)員后，公司包考過(guò)，不過(guò)退費(fèi)的承諾，VIP會(huì)員學(xué)費(fèi)總共19800元，補(bǔ)14600元后升級(jí)成會(huì)員。
后來(lái)當(dāng)年考試沒(méi)考過(guò)，讓朱先生繼續(xù)考，三年都考不過(guò)再退費(fèi)，到去年為止總共考了三年也沒(méi)有考過(guò)，聯(lián)系退費(fèi)的事情，老師說(shuō)的會(huì)有人聯(lián)系我，結(jié)果就是沒(méi)有結(jié)果。
【案例四】用戶投訴“中安建培”售后無(wú)人理
2月9日，云南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱于2022年在中安建培教育報(bào)考注冊(cè)安全工程師，招收負(fù)責(zé)人承諾云南有初級(jí)注冊(cè)安全工程師考試，繳費(fèi)以后，楊先生才發(fā)現(xiàn)云南沒(méi)有開(kāi)設(shè)初級(jí)注冊(cè)安全工程師的考試，后面又介紹楊先生加入密訓(xùn)班，承諾可以通過(guò)，并在考試前有考試答案，拿到證以后，還幫助介紹企業(yè)掛靠，掛靠費(fèi)用大約在6—25萬(wàn)元之間，之間不收取任何中介費(fèi)，還要獎(jiǎng)勵(lì)8000元，只需要幫助中安建培打個(gè)廣告，到目前為止，聯(lián)系不到當(dāng)初介紹的哪個(gè)負(fù)責(zé)人。
楊先生也在23年的時(shí)候在當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，中安建培教育誘導(dǎo)繳費(fèi)共計(jì)19850，初級(jí)繳費(fèi)6500、加入密訓(xùn)班繳費(fèi)13000元，到目前為止，聯(lián)系不到任何人。
【案例五】用戶投訴“中安建培”退費(fèi)無(wú)果
1月13日，遼寧省的吳先生向“電訴寶”投訴稱于2022年報(bào)名中安建培注冊(cè)安全工程師培訓(xùn)繳費(fèi)3184元，說(shuō)是考過(guò)了有公司直接掛考，5年20萬(wàn)，后期7月份學(xué)校樊老師電話詢問(wèn)是否有把握，沒(méi)有把握可以參加十一密訓(xùn)，并且不過(guò)可以退費(fèi)，一次性繳納13796元學(xué)費(fèi)，22年考注安沒(méi)通過(guò)，聯(lián)系中安建培客服退款，對(duì)方說(shuō)，繼續(xù)在考一次吧，實(shí)在不過(guò)，再行退款。
23年考試也沒(méi)過(guò)，吳先生又聯(lián)系退款，客服一直聯(lián)系3個(gè)月了，24年11月有個(gè)售后打電話要了考試成績(jī)照片，后期就一直聯(lián)系不上，客服一直說(shuō)退費(fèi)歸售后，他們只能反饋，至今一直無(wú)結(jié)果。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
