(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年315晚會，已遞交招股書的“啄木鳥家庭維修”平臺被曝亂收費。對此，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《電商快評》給予解讀。
【觀點一：啄木鳥亂象折射家庭維修行業(yè)深層矛盾】
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰認(rèn)為，啄木鳥家庭維修平臺亂象暴露了家庭維修行業(yè)的深層矛盾。首先是標(biāo)準(zhǔn)化缺失與監(jiān)管滯后：家電維修因技術(shù)復(fù)雜、配件差異大，缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為平臺和師傅提供了操作空間。此外，頭部平臺通過流量壟斷掌握定價權(quán)，高抽成模式擠壓師傅利潤，形成“平臺吸血—師傅欺詐—消費者受害”的惡性循環(huán)。
陳禮騰表示，在當(dāng)前家庭維修市場存在“小病大修”“無病假修”“維修價格虛高”“巧立名目亂收費”等亂象中，消費者往往面臨著諸多困擾與挑戰(zhàn)。這些問題不僅侵犯了消費者的合法權(quán)益，還嚴(yán)重擾亂了市場秩序，阻礙了維修行業(yè)的健康發(fā)展。
陳禮騰建議，啄木鳥家庭維修平臺的問題只是冰山一角。為了維護(hù)消費者的合法權(quán)益，相關(guān)部門應(yīng)持續(xù)加強對市場的監(jiān)管力度；同時，平臺也應(yīng)加強自身管理，提高服務(wù)質(zhì)量，切實履行社會責(zé)任；消費者則需要擦亮雙眼，提高警惕。
【觀點二：啄木鳥家庭維修問題頻發(fā)，消費評級堪憂】
網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“啄木鳥家庭維修”存在問題主要為退款問題（30.435%）、售后服務(wù)（21.739%）、商品質(zhì)量（8.696%）等問題。2024年“啄木鳥家庭維修”共獲得13 次消費評級，均為“不建議下單”評級，2024 年整體消費評級為“不建議下單” 。
【觀點三：央視315晚會揭開生活服務(wù)平臺“黑暗”冰山一角】
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺#電訴寶 顯示：“萬師傅”、“魯班到家”等維修平臺也因類似問題屢被用戶投訴。(登錄電訴寶輸入平臺名查看具體案例）
在近日電訴寶發(fā)布的“2024年全國數(shù)字生活消費評級榜”中，啄木鳥家庭維修、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、飛豬等獲“不建議下單”評級；大麥網(wǎng)、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德等獲“不予評級”評級。
