(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月4日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“貓眼電影”（北京貓眼文化傳媒有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“貓眼電影”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，貓眼電影隸屬于北京貓眼文化傳媒有限公司，成立于2015年5月18日，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人為王牮。其自稱是一家綜合性文娛消費服務(wù)平臺，依托大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供電影、演出、賽事等在線票務(wù)服務(wù)，并致力于通過內(nèi)容宣發(fā)、智能推薦、全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)連接消費者與文娛產(chǎn)業(yè)，打造線上線下聯(lián)動的娛樂消費生態(tài)。
一、貓眼電影用戶投訴數(shù)據(jù)出爐
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“貓眼電影”共獲得14次消費評級，都為不予評級。
二、“貓眼電影”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，“貓眼電影”存在主要為退款問題（54.545%）、霸王條款（22.727%）、訂單問題（9.091%）等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“貓眼電影”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、廣東省、上海市、江蘇省、福建省、重慶市、四川省、山東省、江西省、河北省、河南省、浙江省、貴州省、遼寧省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“貓眼電影”的女性比例為63.636%，男性比例為36.364%。
2.4 投訴金額占比
“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“貓眼電影”的消費金額主要在500-1000元（27.273%）100-500元（22.727%）、1000-5000元（18.182%）、未選擇金額（31.818%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴在“貓眼電影”遭遇退款難題 要求道歉
2024年12月24日，山東省任先生向“電訴寶”投訴稱當天通過微信推薦的貓眼電影購買的北京德云社學(xué)院路門票，購票過程中要求實名購買，因個人行程有變演出前八小時申請退款，遭到拒絕，客服建議轉(zhuǎn)贈親友，但后又說個人實名購買，不能轉(zhuǎn)贈，任先生不理解向客服投訴后，客服電話告知說四小時處理回復(fù)，四小時后還是回復(fù)無法退票、無法轉(zhuǎn)贈。
一是存在引導(dǎo)強制消費嫌疑，二是惡意拖延且拒絕退款，三是對消費者消費風險提前告知不明顯，且消費過程中未經(jīng)消費者確認，存在誤導(dǎo)消費者嫌疑。要求退款。
【案例二】用戶投訴在“貓眼電影”遭遇客服處理事件未果 要求退票
2024年11月21日，河北省劉女士向“電訴寶”投訴稱其客服態(tài)度惡劣，未成年于偷拿手機購買了一張于11月30日演出的票，因路程太遠，無法去看，并且客服不處理事情，已經(jīng)與多個客服溝通，完全無效。客服態(tài)度引起劉女士強烈不滿并且必須退票。
經(jīng)核實，平臺已致電聯(lián)系劉女士，表示通過微信小程序下單購買，非抖音平臺訂單，建議劉女士自行聯(lián)系商家協(xié)商處理。
【案例三】用戶投訴在“貓眼電影”遭遇無法聯(lián)系客服處理問題 要求盡快處理
2024年8月20日，福建省的鄭先生購買電影票時，系統(tǒng)推送定位錯誤定位在漳州萬達，在10分鐘前無法申請退款，撥打10105335客戶電話一直無法接通導(dǎo)致時間延誤無法退款退票，鄭先生實名投訴，請盡快處理
四、2024年全國在線票務(wù)消費評級榜出爐
在“2024年全國在線票務(wù)平臺消費評級榜”中，大麥網(wǎng)、貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)均獲“不予評級”。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”，并將發(fā)布《2024年度數(shù)字經(jīng)濟系列投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告發(fā)布排期表》（報告下載：http://m.qjkhjx.com/zt/24zxpw/ ）。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
