(網經社訊)2月27日，網經社通過對“有贊”（杭州有贊科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“有贊”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，成立于2014年9月23日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為朱寧。其自稱是是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
一、有贊用戶投訴數據出爐：獲16次“建議下單”評級
據網經社（DATA.100EC.CN）旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2024年“有贊”共獲得18次消費評級，16次為“建議下單”，2次為“謹慎下單”，2024 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
二、“有贊”2024年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“有贊”存在問題主要為退款問題（40.000%）、商品質量（16.667%）、售后服務（11.667%）、網絡售假（8.333%）、網絡欺詐（6.667%）、退換貨難（6.667%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2024年投訴“有贊”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、山東省、湖南省、北京市、上海市、江蘇省、浙江省、湖北省。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“有贊”的女性比例為78.333%，男性比例為21.667%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“有贊”的消費金額主要在100-500元（25.000%）、0-100元（16.667%）、1000-5000元（15.000%）、500-100元（10.000%）、5000-10000元（10.000%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴在“有贊”遭遇退款難題 要求賠償與道歉
3月1日，山東省韋女士向“電訴寶”投訴稱其于一月底在微信有贊平臺購買茶葉，四單總計54449元。因商家物流異常，韋女士于2月3日申請退款，并咨詢有贊客服?？头兄Z可退款，若商家七日不處理將自動賠付。然而，2月8日有贊以店鋪余額不足為由拒絕退款，并在交易未完成狀態(tài)下將貨款付給商家?，F(xiàn)商家失聯(lián)，有贊亦未處理退款，韋女士至今未收到退款，要求有贊退款、賠償并道歉。
【案例二】用戶未收到全款商品 聯(lián)系“有贊”與商家無果
4月26日，山東省林女士向“電訴寶”投訴稱其通過微信群在有贊商城下單了一條項鏈和一塊手表，但僅收到項鏈。林女士誤以為商家分開發(fā)貨，直至訂單自動確認收貨后仍未收到手表。發(fā)現(xiàn)問題后，林女士立即聯(lián)系商家，但商家始終無回應。有贊平臺要求提供未收到商品的照片，林女士因未收到貨無法提供。平臺與商家未退款、未解決，林女士支付了全款卻未收到全部商品。林女士要求商家提供發(fā)貨監(jiān)控視頻，但商家仍不聯(lián)系、不回復、不解決。
【案例三】購行車記錄儀遭少發(fā)配件需多付款 用戶投訴“有贊”損害消費者權益
9月3日，湖北省葉先生向“電訴寶”投訴稱其于8月27日在有贊商城購買一款行車記錄儀，與客服溝通時明確需求，并在訂單備注中注明。葉先生按客服修改后的價格支付成功，但商家未發(fā)電子狗配件，要求額外付款才補發(fā)。葉先生投訴至有贊客服，客服稱無管理權限，要求消費者與商家溝通，并以賣家解釋為準。葉先生質疑有贊平臺未履行第三方判責義務，損害消費者權益。
【案例四】用戶投訴“有贊”售后無保障
11月11日，四川省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于11月初在有贊商城購買西裝，發(fā)現(xiàn)肩膀有脫線白點?？头ㄗh干洗處理，但干洗店無法保證效果。消費者要求換貨，客服以無庫存為由拒絕。然而，消費者發(fā)現(xiàn)每周三內購會均有貨，且其同款褲子亦于內購會購得。消費者投訴，要求商城包郵換貨，并指出有贊商城售后無保障，體驗差。
【案例五】用戶投訴“有贊”虛假宣傳 要求全額退款聯(lián)系客服無果
11月26日，廣東省朱女士向“電訴寶”投訴稱，其于4月16日通過有贊平臺在中順美景店鋪購買了一張價值798元的雙人云南游旅游卡，商家宣傳包含5晚星級酒店、景點門票及交通接駁等服務，并承諾未激活可隨時退款。朱女士計劃12月出行，現(xiàn)無法聯(lián)系商家及客服。朱女士認為有贊平臺未嚴格審核商家，導致虛假宣傳，要求全額退款。
四、2024年全國數字零售消費評級榜出爐
在“2024年全國數字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、找靚機、蘇寧易購、蘑菇街、轉轉、微拍堂、有贊、唯品會、抖音、紅布林獲“建議下單”評級；京東獲 “謹慎下單”評級；小紅書、萬表網、國美、拼多多等獲“不建議下單”評級；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網、快手、拍機堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團優(yōu)選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號等獲“不予評級”評級。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”，并將發(fā)布《2024年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》和《2024年度中國電商服務商消費投訴數據與典型案例報告》。
行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
