(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“小葉子智能陪練”（小葉子（北京）科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“小葉子智能陪練”2024年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無(wú)期售后服務(wù)引不滿:http://m.qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊(cè)地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
一、“小葉子智能陪練”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：整體評(píng)級(jí)為“不建議下單”
今天發(fā)布的是“小葉子智能陪練”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“小葉子智能陪練”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，15次為“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2次為“不建議下單”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
二、“小葉子智能陪練”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“小葉子智能陪練”涉嫌存在退款問(wèn)題（52.174%）、霸王條款（17.391%）、虛假促銷（13.043%）、售后服務(wù)（8.696%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.696%）等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2024年投訴“小葉子智能陪練”的用戶主要集中地區(qū)依次為廣東?。?1.739%）、江蘇省（17.391%）、浙江?。?7.391%）、河南省、福建省、山東省、山西省、廣東省、江蘇省、海外、湖北省、貴州省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，投訴“小葉子智能陪練”的用戶中女性投訴比例為91.304%，男性投訴比例為8.696%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“小葉子智能陪練”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元（30.435%）、5000-10000元（17.391%）、500-1000元（8.696%）、0-100（4.348%）、10000元以上（4.348%）、未選擇金額區(qū)間（34.783%）。
三、典型案例披露
【案例一】“小葉子智能陪練”被指課程有效期與宣傳不符
12月4日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月20日在小葉子智能陪練APP上花1499元購(gòu)買鋼琴智能陪練教學(xué)課程一套，在和銷售客服咨詢過(guò)程中，咨詢客服是不是網(wǎng)絡(luò)課程是不是永久的，客服回答不會(huì)過(guò)期。
黃女士稱結(jié)果實(shí)際課程是2年有效期，中間沒有任何客服或app提醒，App上課程也沒有明顯的位置顯示有效期。目前課程過(guò)期無(wú)法使用，實(shí)際課程只學(xué)了不到一半課程。購(gòu)買的課程就不讓學(xué)習(xí)使用了。和客服溝通的過(guò)程中，他說(shuō)時(shí)間到了不能繼續(xù)使用。這嚴(yán)重侵害了我購(gòu)買的課程好使用權(quán)益。 黃女士的訴求是重新激活恢復(fù)永久有效期，或者退還未學(xué)課程的費(fèi)用。
【案例二】用戶投訴“小葉子智能陪練”未告知直接限制課程訪問(wèn)權(quán)限 客服相互推脫
11月1日，江蘇省的金女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月4日在小葉子智能陪練APP上花1499元購(gòu)買鋼琴智能陪練教學(xué)課程一套，在和銷售客服咨詢過(guò)程中，金女士咨詢客服是不是網(wǎng)絡(luò)課程是不是永久的，客服告知是永久的。
然而金女士看合同時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩年使用期，問(wèn)是不是兩年后可以繼續(xù)使用，客服回答可以不會(huì)過(guò)期。 這個(gè)過(guò)程中存在嚴(yán)重虛假銷售。 結(jié)果實(shí)際課程是2年有效期，中間沒有任何客服或app提醒，App上課程也沒有明顯的位置顯示有效期。目前課程過(guò)期無(wú)法使用，實(shí)際課程只學(xué)了兩節(jié)課。侵害了金女士課程繼續(xù)使用的權(quán)益。 金女士的訴求是重新激活恢復(fù)永久有效期，或者全額退費(fèi)。
【案例三】“小葉子智能陪練”被指退費(fèi)要扣贈(zèng)品 客服態(tài)度差
10月18日，趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年6月23日在小葉子陪練小程序購(gòu)買了145節(jié)課，當(dāng)時(shí)花了7000多元，他們網(wǎng)站宣傳是隨時(shí)退費(fèi)。結(jié)果現(xiàn)在退沒有上完的課程。他要求要扣除趙女士沒有用過(guò)他們贈(zèng)送的AI課，客服態(tài)度相當(dāng)差，說(shuō)就這么多。退你就找趙女士退。說(shuō)多少就是多少，真的是無(wú)語(yǔ)。還有這么的商家，能長(zhǎng)久嗎感覺客服都是特別囂張無(wú)所謂的樣子。
【案例四】單方面扣費(fèi)？用戶投訴“小葉子智能陪練”稱遇無(wú)理退費(fèi)政策
7月29日，河南省的丁女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月6日，在小葉子上買了4年網(wǎng)課后，有一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不是當(dāng)初商家說(shuō)的那么好用，感覺被欺騙，現(xiàn)在需要退款。然后商家各種霸王條款，讓丁女士不能接受。
霸王條款如下1.丁女士并不知道有什么百分之25的違約金，購(gòu)買課程時(shí)，商家并沒有告知，2.在丁女士提出退費(fèi)時(shí)，有專人給丁女士打電話讓其停止使用app,后丁女士不同意他們的退費(fèi)方案，他們便單方面說(shuō)退費(fèi)結(jié)束，繼續(xù)給丁女士扣錢，一直扣到丁女士同意那天為止。
電話從來(lái)都是他們單方面給丁女士聯(lián)系，丁女士從來(lái)聯(lián)系不上他們！退費(fèi)時(shí)，根本找不到人！ 4.丁女士只要問(wèn)退費(fèi)的事，他們就一句話。你認(rèn)可嗎？你認(rèn)可嗎？不認(rèn)可就不退，不認(rèn)可就重新計(jì)費(fèi)，反反復(fù)復(fù)就這一句話！丁女士感覺這話丁女士受到了威脅。
【案例五】“小葉子智能陪練”被指拖延退費(fèi)欺騙 退款成空談
6月19日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月11日支付寶向小葉子（天津）科技有限公司支付8318元購(gòu)買一對(duì)一真人陪練120課包，后續(xù)因停止學(xué)習(xí)鋼琴，課包一直未使用完畢；
魏女士表示，2024年6月9日至19日開始每天致電小葉子客服申請(qǐng)未使用課包退費(fèi)，該機(jī)構(gòu)所有客服均稱會(huì)盡快通知退費(fèi)部門聯(lián)系魏女士處理，但期間從未有任何人聯(lián)系魏女士處理退費(fèi)事宜；每天能聯(lián)系到的客服都是統(tǒng)一說(shuō)辭：即催促盡快聯(lián)系魏女士，高度懷疑欺騙消費(fèi)者；現(xiàn)投訴小葉子拒絕/拖延處理退費(fèi)事宜，欺騙消費(fèi)者。
四、2024年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2024年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中職通獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、環(huán)球網(wǎng)校、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通、中安建培教育等獲“不予評(píng)級(jí)”；小葉子陪練、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)彗網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2024年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育按投訴量依次為一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、網(wǎng)易云課堂、潭州教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、賽優(yōu)教育、中公教育、對(duì)啊網(wǎng)、小葉子陪練、常青藤爸爸、恒企教育、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培教育、大鵬教育、深海教育、VIPKID、有道精品課、高教通、滬江網(wǎng)校、英語(yǔ)流利說(shuō)、抖音查理老師、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、開課吧、阿卡索外教網(wǎng)、蕓學(xué)教育、潭州課堂、河小象APP、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學(xué)、小步早教、嘰里呱啦、大塘小魚、眾趣教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、聚獅在線教育、博學(xué)網(wǎng)、扇貝網(wǎng)、掌門1對(duì)1、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、中大互聯(lián)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”,并將發(fā)布《2024年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》及《2024年度中國(guó)在線旅游消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
