(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”稱虛假宣傳，誘導(dǎo)貸款后失聯(lián)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育亂象何時(shí)休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://m.qjkhjx.com/zt/tzjy/）
6月29日，云南省李女士向“電訴寶”投訴稱在2020年9月被潭州教育虛假宣傳，向李女士推銷配音課程，并進(jìn)行報(bào)名，報(bào)名后一直誘導(dǎo)李女士盡快補(bǔ)齊學(xué)費(fèi)，并讓李女士進(jìn)行貸款，拒絕后一直以未交齊學(xué)費(fèi)，不給安排課程，后來開課后未上完課，李女士申請休學(xué)，卻依舊直接給李女士開課并結(jié)業(yè)，找尋負(fù)責(zé)人直接不理，后聯(lián)系官方說給李女士重新安排課程，一直沒有安排，后直接無法聯(lián)系，課程也無法在聽。
圖片來源：李女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，潭州教育隸屬的湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第9位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、中公教育、幫考網(wǎng)、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、高教通、深海教育、恒企教育、興為教育、大鵬教育、蕓學(xué)教育、中華會計(jì)網(wǎng)校、聚力成師教育、博學(xué)網(wǎng)、幫考教育、平安好學(xué)、中國會計(jì)網(wǎng)。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“潭州教育”休學(xué)一年后課程過期 退款無門
6月5日，寧夏回族自治區(qū)的何先生向“電訴寶”投訴稱于21年6月通過微信公眾號報(bào)名潭州教育聲樂演唱金曲撈課程，后因個(gè)人原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，申請休學(xué)一年，平臺審核通過，休學(xué)完畢（在此期間一直未有老師或客服通知上課事項(xiàng)）何先生親自聯(lián)系老師詢問（在此期間原有潭州教育改為vip伴學(xué)）登錄查看課程標(biāo)識灰色無法點(diǎn)擊進(jìn)去和老師溝通無法學(xué)習(xí)，申請退款，老師查明因超過學(xué)習(xí)時(shí)長，無法退款，在此表明解釋給老師，學(xué)習(xí)期間因個(gè)人原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，申請休學(xué)，平臺審核通過。
何先生表示這個(gè)時(shí)間段休學(xué)無法學(xué)習(xí)，根本和學(xué)習(xí)時(shí)長無直接關(guān)系也和退款無直接關(guān)系，并且一直未參加正式課程學(xué)習(xí)和分班，老師一直表示無法退款，并沒有直接解釋說明，后續(xù)表明因服務(wù)已升級，將由別的的同事音寂接替我的工作，重新更換老師。
何先生表示在一次說明異議中，老師則表明課程時(shí)間是有限制的，現(xiàn)在有機(jī)會把錄播權(quán)限升級永久回放，原價(jià)5880目前活動前十個(gè)學(xué)員只需要2680支持12期分期免息.還可以額外贈送任意2們VIP科目全套視頻課也是永久觀看的已經(jīng)現(xiàn)在百分之八十的學(xué)員已經(jīng)升級完畢了，只有最后兩個(gè)名額了，誘導(dǎo)何先生繳費(fèi)參加活動，后續(xù)在一次表明你的課程已經(jīng)過期了哦，聯(lián)系老師無法聯(lián)系，查看企業(yè)微信已離職，登錄平臺無法登陸.
【案例二】誘導(dǎo)分期消費(fèi)？用戶投訴“潭州教育”承諾永久免費(fèi)卻變卦
5月28日，黑龍江省趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月6日通過一元購參加了潭州教育的播音主持公開課，通過公開課購買了播音主持課程7280元，因?yàn)橼w女士收入低被老師誘導(dǎo)可以通過12期免息進(jìn)行分期付款，當(dāng)時(shí)承諾課程永久免費(fèi)，結(jié)業(yè)后給分配接單任務(wù)。
趙女士才買的課程，當(dāng)時(shí)學(xué)完第一個(gè)課程的時(shí)候覺得沒有什么收獲，與其他時(shí)間也發(fā)生了沖突，就和之前辦理入學(xué)的老師聯(lián)系把后面課程進(jìn)行退費(fèi)，老師說已經(jīng)學(xué)了一個(gè)階段，這個(gè)課程退不了，但可以辦理休學(xué)，什么時(shí)候有時(shí)間什么時(shí)候復(fù)學(xué)。
2024年5月28日趙女士登錄VIP伴學(xué)APP發(fā)現(xiàn)一直登錄失敗，想聯(lián)系潭州的相關(guān)老師，發(fā)現(xiàn)之前的老師都已離職，后面聯(lián)系到了兩個(gè)老師，他們告知趙女士只是在學(xué)期內(nèi)永久免費(fèi)。趙女士表示當(dāng)時(shí)買課的時(shí)候說的就是永久免費(fèi)，沒有說學(xué)期內(nèi)問題，包括之前說的分配接單任務(wù)也沒有。
現(xiàn)在潭州官方客服電話也打不通，聯(lián)系的老師也不給解決問題只是一味的把責(zé)任推到趙女士身上，潭州教育這是誘導(dǎo)消費(fèi)者分期消費(fèi)，承諾與實(shí)際嚴(yán)重不符，不經(jīng)本人允許注銷學(xué)員的賬號，這屬于欺詐行為。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“潭州教育”直播變錄播 并拒絕退費(fèi)
5月28日，江蘇省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月21日購買此課程，發(fā)現(xiàn)所謂的直播課是錄播課，要求退費(fèi)不給退，以前不懂得如何維權(quán)，他們一再推辭，不給退費(fèi)，所以時(shí)間就擱置了?，F(xiàn)在整個(gè)就是聯(lián)系不上，他們也處于失信的狀態(tài)，撥打12345特們也是說只是起到市場監(jiān)督的作用，沒有人處理這個(gè)事情嘛。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
