(網(wǎng)經(jīng)社訊)在淘寶里面，商品詳情頁上的“順豐包郵”四個字，代表著品質服務，能夠促進下單轉化。
但是派代發(fā)現(xiàn)，隨著菜鳥供應鏈的崛起，“菜鳥次日達”越來越多地出現(xiàn)在了商家的商品詳情頁里。
從只有“順豐包郵”，到“菜鳥次日達”，意味著市場上的物流供應鏈服務，越來越豐富，商家也找到一條提升物流體驗的新路徑。
電商物流有新變化
菜鳥次日達成商品賣點
據(jù)派代不完全統(tǒng)計，淘寶天貓上，幾素旗艦店、tenda騰達旗艦店、森訊旗艦店、品勝數(shù)碼旗艦店、綠聯(lián)數(shù)碼旗艦店和baseus倍思旗艦店等多個品牌店鋪，都在商品詳情頁上打上了天貓（菜鳥）直送、菜鳥次日達、菜鳥發(fā)貨等字樣。
幾素是近幾年崛起的小風扇廠商，其手持風扇、掛脖風扇等產(chǎn)品深受年輕人的喜愛，在垂直行業(yè)內(nèi)有較大的影響力。
派代發(fā)現(xiàn)，幾素在多款商品的主圖最醒目位置直接打上了“菜鳥次日達”字樣。搜索小風扇產(chǎn)品時，菜鳥次日達成為了商品的一個較為突出的賣點。除此之外，在商品的詳情頁上，幾素也把“天貓直送·菜鳥倉配”幾個大字放到頂部位置。
騰達路由器商品則直接在標題開頭加上【天貓直發(fā)】，吸引消費者點擊；森訊、倍思等除了在商品封面標注“天貓（菜鳥）直送”、“天貓（菜鳥）次日達”、“（菜鳥）急速送達”外，還在詳情頁承諾：全國七大倉就近發(fā)貨，大部分地區(qū)次日達。
“我們通過后臺的消費者反饋，發(fā)現(xiàn)使用菜鳥服務之后，物流體驗明顯上升，這讓我們看到新的機會。”一位不愿具名的商家表示，由此他們開始嘗試將“菜鳥發(fā)貨”等元素作為主打賣點。
在日趨激烈的電商競爭中，差異化的物流體驗，無疑給商家?guī)砹诵碌膬r值。派代從多位商家處了解到，將菜鳥次日達、菜鳥發(fā)貨等作為物流賣點之后，商品的下單轉化率有明顯提升。更讓商家們驚喜的是，退貨率還因此大幅下降。
baseus倍思旗艦店相關負責人早前在受訪時表示，菜鳥智選倉配次日達上線后，倍思因為時效導致的退貨率下降了40%，預計全年僅此一項，可節(jié)降上百萬費用。
菜鳥“卷”物流服務
逐步建立消費者口碑
有業(yè)內(nèi)人士也注意到了上述變化?！斑^去，市場上品質物流服務的供給較少，順豐包郵成為電商商家提供品質服務的保證。隨著供給的豐富，尤其是菜鳥大力發(fā)展國內(nèi)物流能力，商家也有了更多選擇，菜鳥次日達正在成為品質服務的保證?！痹摌I(yè)內(nèi)人士分析道。
過去，不少商家對菜鳥的印象是，整合社會化資源進行售賣；而一些消費者對菜鳥的認識，限于遍布全國的菜鳥驛站。
派代在對多名商家的采訪中，發(fā)現(xiàn)最近幾年，菜鳥供應鏈業(yè)務發(fā)展迅速，大規(guī)模自建倉庫和配送，確保了穩(wěn)定的履約，建立了差異化的服務能力，也讓菜鳥倉、菜鳥配送逐步被消費者所認知。
公開的信息顯示，繼去年開卷送貨上門之后，今年上半年，菜鳥供應鏈同樣動作頻頻，“卷”起了時效。
一方面，菜鳥推出了優(yōu)選倉配半日達，1212半日達模式，把物流時效打到了天花板，甚至比京東的211模式還快了4個小時。同時也做到了極致的穩(wěn)定，承諾“晚到必賠”。
另一方面，面向中小商家，菜鳥推出了智選倉配次日達，通過菜鳥倉+申通配的模式，推出的次日達，用通達的價格做出了品質物流服務，主打一個性價比。
派代了解到，供應鏈領域通行的是行業(yè)解決方案，菜鳥推出的菜鳥優(yōu)選倉配和智選倉配組合，嘗試打破行業(yè)固有的解決方案，形成通用的行業(yè)產(chǎn)品矩陣，用規(guī)模效應控制住成本。
此外，菜鳥旗下原有的快遞品牌——丹鳥，也在今年6月升級為菜鳥速遞，主打菜鳥自營、品質快遞，好用不貴，被認為直接對標順豐。派代發(fā)現(xiàn)，在杭州、上海等地，已經(jīng)看到路面上行駛著菜鳥涂裝的貨車、三輪車以及標準的快遞員制服。
某頭部快消品牌供應鏈的負責人告訴派代，對于品牌的供應鏈部門來說，節(jié)降成本往往是硬指標，但對品牌的營銷部門來說，希望通過使用品質的快遞服務，來形成消費者口碑。品質快遞服務，既包括物流時效、送貨上門，也包括標準的vi，甚至快遞員的形象。
顯然，長期服務于寶潔、聯(lián)合利華等國際頭部快消品牌的菜鳥，并不會不懂這個道理。
菜鳥在供應鏈，倉和配上一連串的動作，從產(chǎn)品矩陣建設到vi的全面標準化，讓商家開始用腳投票。
一方面，優(yōu)選倉配堪稱頂配物流服務，對追求品質的商家具備吸引力，這或者能解釋，為什么今年上半年，菜鳥與全球十大快消巨頭，雀巢、達能、歐萊雅和嘉士伯等，都在加深供應鏈方面的合作；
另一方面，智選倉配則是兼具品質與實惠，對中小商家有較強的吸引力。隨著不少中小商家在商品詳情頁上打出菜鳥次日達，中小商家也在用腳做出選擇。
優(yōu)選倉配和智選倉配加速升級
菜鳥繼續(xù)“卷”服務
快遞行業(yè)曾長期限于價格戰(zhàn)，菜鳥像是市場上的一條鯰魚，從主推送貨上門開始，再到主打半日達、次日達等時效體驗，極其有策略的發(fā)起了一場服務戰(zhàn)。
從派代的觀察來看，菜鳥供應鏈的這場服務戰(zhàn)仍在持續(xù)。
今年5月24日，菜鳥發(fā)布智選倉配次日達產(chǎn)品，覆蓋安徽蕪湖、浙江嘉興、廣東廣州和佛山四大倉群，輻射長三角和珠三角區(qū)域。
多名商家證實，目前，菜鳥智選倉配次日達，至少還新開通了江蘇淮安、浙江金華等兩大倉群，并在加速向華中等區(qū)域拓展，涵蓋消電、美妝美護、快消等全品類。
有商家告訴派代，次日達這個說法并不新鮮，但是菜鳥做的這個次日達，創(chuàng)新的地方在于，把消費者的截單時間從行業(yè)的下午4時前后，延長至晚上10時。
在電商行業(yè)，夜間每個小時訂單占比約為10%-20%，延長4-5小時，意味著全天有30%-60%的訂單，可以實現(xiàn)當日下單當日發(fā)貨，確保次日送達。這對提升消費者的體驗，極為明顯。
除此之外，菜鳥優(yōu)選倉配半日達，上半年已在天貓超市業(yè)務落地14城，且仍在馬不停蹄地加速開城。
天貓超市一名負責人早前介紹，半日達對訂單數(shù)量、用戶數(shù)量、購買頻次都有著大幅拉動作用，在半日達開城的城市，天貓超市用戶滿意度創(chuàng)下了近兩年新高。
半日達能力，并不止服務于阿里自營業(yè)務，菜鳥也在面向平臺商家開放該能力，聯(lián)動淘天集團一起，提升整個淘天集團的物流體驗。
菜鳥這條鯰魚，依托自身的供應鏈倉配能力，將會給市場帶來哪些變化？值得商家們持續(xù)關注。
