(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月份，隨著春節(jié)熱潮的逐漸退去，網(wǎng)絡(luò)消費和旅游出行市場開始趨于平穩(wěn)。同時，隨著氣溫的逐漸回升，春季消費市場也逐漸活躍起來。各大電商平臺和實體店紛紛推出春季新品和促銷活動，吸引消費者前來選購。
針對消費者在交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費服務(wù)等方面的投訴和吐槽，相關(guān)部門和企業(yè)開始積極采取措施，加強消費者權(quán)益保護，提升服務(wù)質(zhì)量。
在此背景下，4月1日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年3月受理的全國67家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年3月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在生鮮電商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、在線票務(wù)）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報告公布了2024年3月網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)及《2024年3月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2024年3月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2024年3月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。（報告全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/202403tsbg/）
在報告公布的《2024年3月全國網(wǎng)絡(luò)消費評級榜》中：
獲“不建議下單”評級的有：飛豬、走著瞧旅行、分期樂、一只船教育、中安建培、速賣通；
退款問題仍是重災區(qū)
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年3月全國網(wǎng)絡(luò)消費投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達31.02%，其余問題類型依次為：網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.87%）、商品質(zhì)量（9.63%）、霸王條款（8.38%）、售后服務(wù)（5.53%）、網(wǎng)絡(luò)售假（4.99%）、訂單問題（3.56%）、虛假促銷（3.03%）、退店保證金不還（3.03%）、退換貨難（3.03%）。
3月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?6.76%）、山東?。?.67%）、浙江?。?.06%）、江蘇?。?.88%）、北京市（5.70%）、河北?。?.99%）、福建?。?.46%）、河南?。?.10%）、上海市（3.74%）、湖北?。?.57%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，3月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（22.82%）、100-500元（16.76%）、0-100元（14.79%）、500-1000元（11.77%）、5000-10000元（11.77%）、10000元以上（11.41%）、未選擇金額（10.70%）。
一、29家數(shù)字零售平臺被投訴 閑魚 小紅書等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費評級榜：
在2024年3月全國數(shù)字零售評級榜中：獲“建議下單”評級的有：京東、蘇寧易購、紅布林等3家；獲“謹慎下單”評級的有：抖音等1家；獲“不予評級”的有：淘寶、閑魚、美團優(yōu)選、微店等4家。
1.2 29家平臺進入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、閑魚、京東、抖音、蘇寧易購、微店、紅布林、美團優(yōu)選、快手；
排在第11-20名的是：小紅書、唯品會、店寶寶、有贊、拍機堂、國美、天貓、樸樸超市、交易貓、網(wǎng)易嚴選；
排在第21-29名的是：小米有品、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、阿里巴巴、花禮網(wǎng)、微盟、二三良作、蟬媽媽、瓜子二手車。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及分期樂、有贊、閑魚、店寶寶、拍機堂、小紅書、紅布林、美團優(yōu)選、快手、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
二、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 大麥網(wǎng) 58同城入選
2.1 數(shù)字生活消費評級榜：
在2024年3月全國數(shù)字生活評級榜中：獲“建議下單”評級的有：去哪兒等1家；獲“謹慎下單”評級的有：美團、BOSS直聘等2家；獲“不建議下單”的有：飛豬、走著瞧旅行等2家。
2.2 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及智聯(lián)招聘、58同城、美團、走著瞧旅行、智行、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、飛豬、貓眼、萬師傅。
三、尚德機構(gòu) 高教通等被列入典型投訴案例
3.1 數(shù)字教育消費評級榜：
在2024年3月全國數(shù)字教育評級榜中：獲“不建議下單”的有一只船教育、中安建培等2家。
3.2 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機構(gòu)、一只船教育、高教通、深海教育、中安建培、常青藤爸爸、中公教育、賽優(yōu)教育、潭州教育、恒企教育。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
