(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“快手”商家售賣的網(wǎng)絡(luò)達(dá)不到要求，用戶申請(qǐng)?zhí)撞屯丝睿?span style="text-indent: 32px; text-wrap: wrap;">商家要求按照一塊錢1G流量收費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺(tái)消費(fèi)一定有保障嗎？http://m.qjkhjx.com/zt/kstszt）
12月24日，廣西壯族自治區(qū)的葉先生向“電訴寶”投訴稱，其于快手平臺(tái)ZDX博瑞專賣店購買了WIFI，交了錢但網(wǎng)絡(luò)用不了，現(xiàn)12月24號(hào)商家已停用其網(wǎng)絡(luò)，并稱網(wǎng)絡(luò)空間不好。葉先生稱，其試用了一個(gè)月達(dá)不到要求的網(wǎng)絡(luò)，開了會(huì)員買套餐，買完了想退套餐但退不了，商家還強(qiáng)制要求按原價(jià)購買套餐。
葉先生認(rèn)為這樣的店鋪實(shí)在是坑人，要求商家退款后商家要求按照一塊錢1G流量收費(fèi)退款。葉先生表示，這樣的無良商家請(qǐng)盡快處理，以免更多人上當(dāng)受騙。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺(tái)是一個(gè)短視頻內(nèi)容分享平臺(tái)，用戶可以在平臺(tái)上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號(hào)以及社交平臺(tái)上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號(hào)和社交平臺(tái)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“快手”所屬北京快手科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：抖音、蘑菇街等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：一件、YY等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手電商在2023年至今還疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對(duì)板、信息泄露、出票不及時(shí)、物流問題、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】商品實(shí)物與宣傳不符 用戶要求“快手”全額退款
12月22日，四川省郭先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月14日左右在快手平臺(tái)鄉(xiāng)野食品個(gè)體店購買了一單云南小草壩冬天麻共三斤。于2023年12月17日收到，發(fā)現(xiàn)該商品出現(xiàn)以下情況：一是包裝嚴(yán)重?fù)p壞，里面的天麻都流水霉變；二是三斤天麻只有2.5斤，缺斤少兩；三是對(duì)方承諾的天麻是完好無損的整個(gè)，結(jié)果收到的實(shí)物為挖爛了的霉變天麻；四是對(duì)方的天麻根本就不是云南昭通的小草壩天麻，而是從四川省青白江發(fā)過來的天麻；五是對(duì)方宣傳的天麻與實(shí)物不符，收到的貨物最大的都不到一兩，而且是壞的。郭先生與商家多次協(xié)商，對(duì)方不予理會(huì)，快手平臺(tái)更是管都不管。郭先生要求全額退款，按照要求處理快手平臺(tái)與商家。
【案例二】用戶投訴“快手”主播虛假宣傳 點(diǎn)評(píng)論看廣告賺錢不實(shí)
12月22日，黑龍江省侯先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月20日在快手平臺(tái)看直播，看到點(diǎn)評(píng)論看廣告能賺錢。主播說一天能賺好多錢，還把他微信的收款提額給我們看，侯先生就付了299元。之后主播讓侯先生加微信，還讓下載各種軟件，侯先生發(fā)現(xiàn)下載完了根本賺不到錢，于是申請(qǐng)退款?？?a href="http://m.qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">客服不給退，微信也不回，視頻也不接。
侯先生就找快手客服反應(yīng)情況，快手客服讓他等消息。侯先生就想知道這個(gè)錢怎么才能退回來，這是虛假宣傳。說一天能賺好幾百，結(jié)果下載完軟件看一個(gè)廣告就一分錢，都沒有快手極速版賺錢，這不是騙子嗎？侯先生花299元還不如普通軟件賺錢。侯先生要求退款，卻發(fā)現(xiàn)根本沒有退款入口。
【案例三】“快手”故意為難？用戶稱平臺(tái)以時(shí)間長(zhǎng)為理由不給退款
12月20日，遼寧省焦女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月18日在快手平臺(tái)買二手手機(jī)，焦女士聯(lián)系不上商家，而平臺(tái)以時(shí)間長(zhǎng)為理由不給退款。焦女士認(rèn)為平臺(tái)在故意為難，她現(xiàn)在是錢貨兩空，希望得到解決。焦女士還找了315，但也沒得到解決。焦女士認(rèn)為，快手平臺(tái)袒護(hù)商家，欺負(fù)消費(fèi)者，退款問題處理的不好。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
