(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“亞馬遜中國”稱其出售只剩51天過期化妝品,申請退款拒不處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“偷龍轉(zhuǎn)鳳”？“亞馬遜”被指涉嫌以次充好 售后體驗(yàn)不佳http://m.qjkhjx.com/zt/ymxshty/）
10月19日，浙江省錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月21日通過亞馬遜APP購買倩碧72小時自我修護(hù)水嫩保濕霜，9月9日收到后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是2019年11月，離過期只剩51天，亞馬遜回復(fù)因是海外購產(chǎn)品，不能退換，錢女士現(xiàn)要求退款。
圖片來源：錢女士提供
錢女士已于9月17日投訴至12315，處理單位北京市市轄區(qū)北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局。9月19日經(jīng)審查，符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定的受理?xiàng)l件，決定受理，但是10月11日反饋：商家拒絕處理。錢女士現(xiàn)請求平臺履行職責(zé)，督促商家退賠損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，亞馬遜中國隸屬于北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2000年4月26日，法定代表人是李巖川，公司位于北京市朝陽區(qū)，是一個綜合性電商平臺，品類涵蓋圖書、影視、音樂、日用消費(fèi)品、個人護(hù)理以及食品酒水、汽車用品等，可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式；商家在該平臺填寫公司信息并繳納保證金后即可進(jìn)行開店。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，亞馬遜排名第十一位，最新評級為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：洋碼頭、全球速賣通、熊貓生活、中免日上、天貓國際、海帶寶、考拉海購、別樣、海狐海淘、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、冰冰購、海豚家、羊貝比海淘、Feelunique、洋蔥、剁手幫、86mall、行云貨倉、海淘1號、Bonpont、中郵海外購、Wish、海淘APP等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“亞馬遜中國”還存在疑似虛假促銷、貨不對板、商品質(zhì)量、霸王條款、退換貨難等問題。
【案例一】“亞馬遜中國”被指銷售商品存質(zhì)量問題 客戶申請售后被拒
2022年7月22日，貴州省顧女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月17日在亞馬遜平臺上購買高儀水龍頭，價值502.3元。在七月份安裝時顧女士發(fā)現(xiàn)龍頭是壞的無法使用，轉(zhuǎn)換閥芯無法彈起導(dǎo)致花灑不出水，遂致電亞馬遜。亞馬遜對此給出的意見是叫顧女士自己尋找品牌方做售后，可是品牌方在包裝上并沒有明確標(biāo)明。
顧女士建議亞馬遜幫她聯(lián)系品牌方，可是被拒絕，說他們只能聯(lián)系銷售，無法聯(lián)系售后。并說顧女士這個過了30天退換貨期限，可是商品頁面并未寫明退換貨期限30天。顧女士表示，因質(zhì)量問題無法售后給予的回答讓她本人無法接受，侵害了其作為消費(fèi)者的知情權(quán)，顧女士的訴求是亞馬遜方對她的商品售后做出處理或者完成退貨退款。
【案例二】“亞馬遜中國”被指商品下單后就久未發(fā)貨 多次聯(lián)系客服無確切時間
2021年12月11日，山東省杜女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月10日，在亞馬遜海外購小程序購買了Galison品牌拼圖，付款后顯示11月17日送貨，但是亞馬遜一直未能發(fā)貨。 杜女士于11月下旬聯(lián)系亞馬遜客服，客服說12月10日會發(fā)貨，實(shí)際未發(fā)貨。此后，杜女士又于12月11日聯(lián)系亞馬遜客服，客服說1月底發(fā)貨，并且還不確定一定能發(fā)貨。
【案例三】“亞馬遜中國”被指拒絕履行三包義務(wù) 稱“不符合退貨條件”
2021年9月16日，廣東省翟先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月30日在亞馬遜購買了包括電動剃須刀、電動牙刷在內(nèi)的個人生活電器用品，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品電壓不符合中國電壓環(huán)境，且在商品標(biāo)題、圖片和詳情頁面均未予以提示，在付款過程中也未提示說明，產(chǎn)品僅附帶有日文說明書，未標(biāo)示中文產(chǎn)地、生產(chǎn)商和使用說明等信息。
翟先生在后續(xù)試用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在運(yùn)行不穩(wěn)定、卡頓的情況，但產(chǎn)品符合亞馬遜制定的退貨退款規(guī)則，于是與亞馬遜溝通退貨退款，但亞馬遜以不符合退貨條件拒絕履行三包義務(wù)，且不提供全額退款，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，特此投訴。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
