(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司旗下“旅劃算”稱“享筑權(quán)益年卡”服務(wù)遭質(zhì)疑，酒店難預(yù)約退款遭拒。此外，“旅劃算”存在退款問(wèn)題、霸王條款、訂單問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
12月15日，“電訴寶”接到四川省的張先生投訴稱他于11月8日在微信公眾號(hào)“旅劃算四川站”購(gòu)買了其推出的一款“享筑權(quán)益年卡”（一年內(nèi)可以入住該產(chǎn)品中所包含的任一酒店），1298元，該產(chǎn)品介紹中有說(shuō)明“未激活可退款”。在購(gòu)買后，聽(tīng)也購(gòu)買并已激活該產(chǎn)品的同事介紹說(shuō)實(shí)際預(yù)訂酒店時(shí)很不容易訂到想要時(shí)段的酒店，而且還需要另支付很高的預(yù)訂金，該預(yù)訂金可以在入住后退還，但若不按預(yù)訂時(shí)間入住則不予退還。因此，張先生覺(jué)得該產(chǎn)品存在較大風(fēng)險(xiǎn)，并以“未激活可退款”為正當(dāng)理由，多次向旅劃算平臺(tái)客服申請(qǐng)退款，但均被拒絕，且未給出具體理由。目前，購(gòu)買時(shí)間已超過(guò)1個(gè)月，超過(guò)了旅劃算產(chǎn)品中所要求的在一個(gè)月內(nèi)激活才生效的時(shí)間。
據(jù)了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司，是最專業(yè)周邊自駕游、周邊游玩預(yù)訂網(wǎng)站,提供周邊游線路的度假酒店,自助游,自由行,景點(diǎn)門票,溫泉門票等超低折扣周邊游。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第三位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”存在退款問(wèn)題、霸王條款、訂單問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。（電訴寶：“旅劃算”投訴專區(qū)）
【案例一】“旅劃算”因疫情原因 預(yù)約房車取消退款遭拒 回復(fù)：已處理
唐女士于5月15日在“旅劃算”平臺(tái)購(gòu)買了長(zhǎng)壽湖驛露美房車訂單（198元），打算這學(xué)期周末帶孩子去玩兒，但是疫情原因，孩子的一個(gè)周末補(bǔ)習(xí)班和別人合并了，這期孩子的周末上課時(shí)間就做了相應(yīng)的調(diào)整，所以現(xiàn)在沒(méi)法使用房車訂單了。在并未預(yù)約的情況下，聯(lián)系客服申請(qǐng)退款，客服告知這個(gè)訂單是什么期票，不能退……而且當(dāng)初在購(gòu)買頁(yè)面上也并未注明已經(jīng)購(gòu)買不予退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“旅劃算”發(fā)來(lái)反饋稱：已安排維權(quán)專員為您核實(shí)處理，訂單已安排退款。
【案例二】“旅劃算”套餐因疫情一半未使用 客服承諾未兌現(xiàn)引不滿 回復(fù)：已處理
趙女士于2019年2月在“旅劃算”平臺(tái)訂購(gòu)了（2期）長(zhǎng)沙鴻天康逸溫泉山莊套餐（99搶購(gòu)）15份，有效期是到2020年9月30日，己使用7份，還有沒(méi)使用的由于疫情原因不能前往，和客服溝通同意延遲到2020年12月底，當(dāng)準(zhǔn)備使用的時(shí)候登錄旅劃算平臺(tái)咨詢都是說(shuō)訂單只到10月30日，經(jīng)多次溝通沒(méi)有結(jié)果，也打過(guò)商家電話，回復(fù)讓找那個(gè)同意延期的那個(gè)客服，微信聯(lián)系客服也一直得不到回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“旅劃算”發(fā)來(lái)反饋稱：已安排維權(quán)專員為您核實(shí)處理過(guò)，具體結(jié)果請(qǐng)以專員告知您的處理結(jié)果為準(zhǔn)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、帶我飛、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、igola騎鵝旅行、要出發(fā)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
