(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問題簡述】
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年至今，“海淘1號”累計獲3次“謹慎下單”消費評級，而3、8月獲“不建議下單”評級，僅1、7月獲“建議下單”評級。
跨境網(wǎng)購和國內(nèi)網(wǎng)購不一樣，由于商品的發(fā)貨地不在國內(nèi)，在整個轉(zhuǎn)運過程涉及貨運、航空、清關(guān)、國內(nèi)快遞等多個環(huán)節(jié)，有可能會出現(xiàn)丟件、商品久未送達的情況，因此消費者應(yīng)盡量能夠選擇服務(wù)更全面、可以提供先行全額賠付的轉(zhuǎn)運公司。
【典型案例】
李女士曾表示，她于6月25日在“海淘1號”電商平臺購買彪馬女鞋一雙，商品發(fā)貨后物流多次延誤。李女士表示商品應(yīng)于7月15日海關(guān)放行，后物流信息更新解釋清關(guān)異常應(yīng)于7月17日放行，在7月17日至28日之間多次詢問客服人員、客服卻未給準確答復(fù)，在等待十余天未果后，李女士再次詢問被客服告知：海關(guān)問題會詢問一下。之后再未給答復(fù)。
對此，“海淘1號”表示，經(jīng)查詢，包裹已于29日放行并轉(zhuǎn)國內(nèi)快遞，已在派件過程中，并于7月30日上午致電用戶說明此情況，同時也說明此訂單為vip訂單，可直接享受由海淘1號提供的訂單延時補貼，即點擊確認收貨后8日由系統(tǒng)自動發(fā)放2200積分補貼，等價于22元購物禮券可直接無門檻使用。
【專家點評】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，跨境物流時效性長一直是消費者“吐槽”的熱點問題，跨境網(wǎng)購商品的發(fā)貨地不在國內(nèi)，所以等待的時間就相對更長，但如果你選的商品的物流模式屬配送時效慢的，再加上過關(guān)等許多不確定因素，那就得等到“地老天荒”了，因此，物流，作為跨境網(wǎng)購的又一大痛點，不同的物流模式在配送時效和服務(wù)質(zhì)量上不同，對于急需的商品那么就更要謹慎選擇購買方式。
