(網(wǎng)經(jīng)社訊)李女士在“英語流利說”下單購買課程，但是在達標后申請退費，平臺卻多次推諉遲遲不予退費。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“英語流利說”平臺的投訴案例顯示，英語流利說存在退費久未到賬、售后困難等問題。
李女士2018年8月在“英語流利說”下單購買課程（一共花費金額：400+99=499元），2019年3月1課程結束。
“英語流利說”表示李女士的學習時長、學習效率和學習平均分均達到90 ，符合返學費的要求，于是李女士聯(lián)系“英語流利說”的工作人員想要退費，但是被告知因不是在套餐結算日完成的課程，而app提示的課程截止日其實是還未結束的。李女士表示英語流利說APP提示的課程截止日從未說明課程截止日和套餐截止日是不一樣的，她已經(jīng)要求退學費一個多月，總是被客服告知已反饋但每次都是久久不聯(lián)系，未有任何退費的解決方案。
此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“英語流利說”、“TutorABC在線英語”平臺的投訴案例顯示，“英語流利說”、“TutorABC在線英語”存在退費久未到賬、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶購買“返課程”學費 售后“英語流利說”久未退費
王女士于2018年6月1日“英語流利說”購買“達標后返學費”的課程，訂單號為122267910118060110029111447964628800。
平臺承諾達標后返還全部的學費。在2019年1月19日時，其app內(nèi)已經(jīng)顯示我達標并且完成其所有任務，并且承諾15天內(nèi)返還學費，但是至今其仍然未退還學費。期間跟客服人員溝通，但是沒有獲得合理答復。我認為英語流利說沒有及時退還學費，存在欺詐行為。并且最后一次跟客服溝通時，對方表示自己也無能無力并隨即掛斷電話。
學費“打水漂”“TutorABC在線英語”售后久未處理
何先生在“TutorABC在線英語”全款6.3萬購買5年期超值學堂，訂單號為CO2017031140265。
合同是到2022年3月11日止。學習到2019年7月24日時，該公司僅以2018年7月19-20日課程中我的英語流利度不一致，上網(wǎng)IP地址不同為理由，說懷疑存在將帳戶借與他人使用，就關閉我的課程使用（tutorabc的app軟件有先進的GPS定位功能，但卻要通過IP地址，如此陳舊的方式來推測用戶位置，所謂的1小時內(nèi)，IP不可能在上海到杭州兩地浮動），后來在7月28日該司專門處理這事件的主管郵件回復，會幫我做開通帳戶處理。
但到了8月3日后就改口在公司的法務部處理當中，法務又拒決與我對話、IT技術部門也拒決和我核對上課聲音和IP地址變動的原因，調(diào)查事情真相。連關閉帳戶需要充足證據(jù)，都不愿意用口頭或郵件行式告知我。在帳戶關閉后，8月2日至9月2日，3次購買該公司7節(jié)課程，多次反映IP地址合理變動的原因，該司無回應。綜合以上情況，我認為之前交的6.3萬不算數(shù)，就是要花錢重新再買課程，該司沒人關心真相，用一個借口關閉用戶帳戶，傷害消費者的權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)用戶維權案例庫顯示，在線教育平臺存在著退費難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難的五大亂象。其中涉及投訴較多的在線教育平臺有尚德機構、TutorABC、英語流利說、幫考網(wǎng)、51Talk無憂英語、新東方繪本館、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、跟誰學、華圖教育、勤學網(wǎng)、學慧網(wǎng)、51cto學院、嗨學網(wǎng)、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)、中華會計網(wǎng)校等。
為此，電子商務消費糾紛調(diào)解平臺進行2019電商系列調(diào)查專項行動之在線教育，通過快評發(fā)布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、法律援助，關注在線教育平臺的消費權益保障。如果您有在線教育平臺亂象相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
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