(網(wǎng)經(jīng)社訊)在國家發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》后，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺曾接到消費(fèi)者投訴稱幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、對啊教育等在線教育平臺在推銷考試學(xué)習(xí)課程過程中存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)的情況。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺用戶投訴案例庫顯示，張先生在網(wǎng)上報(bào)讀尚德教育【漢語言文學(xué)本科】移動(dòng)一對一私教班并交費(fèi)4108元。期間學(xué)習(xí)中與實(shí)際不符，申請退學(xué)長時(shí)間未得到解決。張先生表示想去考公立學(xué)校教師，由于很多報(bào)考學(xué)校都限制本科學(xué)歷，所以報(bào)考函授或自考。報(bào)名時(shí)被尚德機(jī)構(gòu)的工作人員只有自考的學(xué)歷學(xué)校才承認(rèn)，才可以報(bào)考，購買保險(xiǎn)后是可以退還，于是便報(bào)考。后來咨詢當(dāng)?shù)亟逃桓嬷獰o法報(bào)考，只承認(rèn)全日制學(xué)歷，其余的均不認(rèn)可。
在學(xué)習(xí)了4節(jié)課，感覺就是教學(xué)差別很大，于是申請售后退款，但無法聯(lián)系到報(bào)名負(fù)責(zé)人。之后聯(lián)系尚德班主任處理，卻被各種推脫。終于答應(yīng)2019年1月17日前退款，直到2019年3月21日，一點(diǎn)消息都沒有。張先生的課程時(shí)間到2019年3月13日結(jié)束。
對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒，在線教育平臺應(yīng)實(shí)事求是地制訂招生簡章、制作招生廣告，向?qū)徟鷻C(jī)關(guān)備案并向社會(huì)公示，自覺接受監(jiān)督。要認(rèn)真履行服務(wù)承諾，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容名不符實(shí)。要不斷改進(jìn)教育教學(xué)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，努力提升培訓(xùn)對象滿意度。
