(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“花禮網(wǎng)”的投訴，稱商品送錯地址，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭女士在“花禮網(wǎng)”下單，訂單號為259164998。
郭女士表示：1.送的花與我訂的不符合，買的粉玫瑰送的紅玫瑰，5月11日中午訂的，說是12日5點之前送，我當(dāng)天4.47才收到郵件說沒有粉玫瑰，6點就送了紅玫瑰。這不是在和我商量，我從沒有同意換成紅玫瑰。完全沒有給我我回復(fù)的時間，真的是不尊重顧客。
2.
我平臺留了言，聯(lián)系了在線客服說要改地址，最后不放心，我身在國外，還打了國際長途說要改地址，明明確確的跟客服核對好了，最后我們家老人在家里等了一天也不見花來。最后才知道，花還是被送到天池北小區(qū)了，更可氣的是天池北小區(qū)的地址也送錯了，送到了我鄰居家，最后結(jié)果導(dǎo)致我媽也沒在母情節(jié)收到花，鄰居也很尷尬，以為是她的花。還好鄰居我們認識，不認識的話完全就是沒了。
3. 我13號中午又打了國際長途給你們花禮網(wǎng)的客服說明這些錯誤，客服態(tài)度非常不好，說肯定不能退款，說送花送錯了也有我的責(zé)任，是我沒及時回郵件？我明明訂的是粉玫瑰，我沒有義務(wù)秒回郵件。最后，協(xié)商了給我母親陪幾只花道歉，我留了母親中國的號碼，到現(xiàn)在，我們沒有接到任何的道歉和聯(lián)系。 總之，這次的購物體驗是最差的，而且客服沒有妥善解決的意思，讓顧客寒心。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
