(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月27日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“微拍堂”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
繳女士于2019年3月6日在“微拍堂”店鋪天承礦業(yè)公盤拍得三件翡翠飾品，訂單號(hào)為190306123876j5ur；1903061241hand3n；19030613026xoewv。
繳女士在“微拍堂”店鋪天承礦業(yè)公盤拍得三件翡翠飾品（翡翠戒指一枚、翡翠項(xiàng)鏈一串、翡翠吊墜一個(gè)）價(jià)值3960元。因一直沒收到貨，3月12日、14日分別與賣家聯(lián)系，賣家沒有給明確答復(fù)，3月15日賣家才告訴我們換了快遞單號(hào)，系統(tǒng)顯示快遞單號(hào)不對(duì)。我們查了賣家提供的真實(shí)的快遞單號(hào)，發(fā)現(xiàn)快遞于3月10日簽收，但是3月10日收的快遞里并沒有我們購買的真實(shí)貨物，而是價(jià)值低賤的兩個(gè)小戒指。我們隨后跟賣家溝通，賣家一概不認(rèn)，執(zhí)意自己發(fā)的就是真實(shí)的貨物，最后申請(qǐng)微拍堂小二介入，小二以賣家沒有及時(shí)提供快遞單號(hào)導(dǎo)致消費(fèi)者無法及時(shí)驗(yàn)貨為由判定賣家退款。我們于3月21日將戒指發(fā)順豐退回給賣家，賣家于3月26日拒收貨物拒絕退款，理由是我們退的貨物不符，而且提供了一張非常模糊說是順豐提供的賣家發(fā)貨照片。這張照片既沒有清晰的快遞單號(hào)，也看不出貨物是什么，而且賣家為什么不在第一次溝通退貨時(shí)提供照片舉證證明自己發(fā)了什么貨物，而是在我們退貨后才拿出一張模糊辯認(rèn)不清的照片，且我聯(lián)系順豐客服，客服并沒有在系統(tǒng)中查到任何照片視頻。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：投訴經(jīng)平臺(tái)介入，協(xié)商訂單辦理退貨退款，買賣雙方認(rèn)可。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
