(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月25日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“優(yōu)速快遞”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后客服推脫未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬先生于2019年3月22日購(gòu)買貨物賣家發(fā)送“優(yōu)速快遞”，訂單號(hào)為900081451061。
馬先生購(gòu)買貨物賣家發(fā)送“優(yōu)速快遞”，從西安發(fā)往寶雞眉縣，總共105公里距離，訂單顯示3月24日上午8點(diǎn)開始派送，中午聯(lián)系派遞員說他在吃飯到下午了，下午聯(lián)系就不接電話了，一直聯(lián)系后來接聽后說派送不了轉(zhuǎn)中通了，但是這和我沒有關(guān)系，截止25號(hào)下午4點(diǎn)還是沒見貨物，25號(hào)早上開始撥打優(yōu)速官方客服投訴一直說催促，問題是到現(xiàn)在無人處理問題，也無人反饋，貨物還是沒收到，也沒有人聯(lián)系，官方客服就只知道說耐心等候。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
