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【315曝光】“閃電降價” 疑網絡售假售后客戶不予處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月27日 16:07:25

(網經社訊)2019年3月23日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“閃電降價”的投訴，稱疑網絡售假，售后客戶不予處理。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

彭先生于2019年3月17日12時31分在電商平臺“閃電超值”購買了一雙Air Jordan 4 Retro Levis 的鞋，訂單號為20190317043102165666。

彭先生在電商平臺“閃電超值”購買了一雙Air Jordan 4 Retro Levis 的鞋（價格為1899.00元），在經過毒、鑒唄、識貨三個專業(yè)的球鞋鑒定平臺鑒定后，均鑒定此球鞋為假貨。跟客服聯系要退貨（支持7天無理由退換貨），客服一直不予理會。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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