(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月21日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱售后退票，高額手續(xù)費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
廖女士于2019年3月21日上午十點(diǎn)五十三分在微信“同程藝龍”購(gòu)買兩張機(jī)票，訂單號(hào)為ITPNRG190321GRUW5691。
廖女士在微信“同程藝龍”購(gòu)買兩張機(jī)票支付了972元人民幣。下午兩點(diǎn)五十點(diǎn)看退費(fèi)所需費(fèi)用，點(diǎn)開以后就出現(xiàn)退票成功，退票費(fèi)收取為972元，退款金額為零元。沒打一個(gè)電話給我確認(rèn)是否退972，也沒有一下一部操作。打電話客服，客服幫我申請(qǐng)了，回復(fù)說不能恢復(fù)機(jī)票，也不能退一分錢給我了，是我操作失誤。他們的解決辦法是送一個(gè)五折紅包給我，讓我重新花錢訂過機(jī)票，給我五折優(yōu)惠。972就沒有了，高額的退票費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱：已將您問題記錄并反饋，會(huì)盡快聯(lián)系您處理。望您保持手機(jī)暢通。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
