(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“寺庫(kù)”的投訴，稱辦卡久未成功，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于2018年12月21日7188元購(gòu)買了“寺庫(kù)”和“威爾士健身”聯(lián)合發(fā)行的健身一年卡，訂單號(hào)為6086588162073。
周先生購(gòu)買了“寺庫(kù)”和“威爾士健身”聯(lián)合發(fā)行的健身一年卡，但下單至今沒有給我辦卡，客服一直以各種理由說系統(tǒng)問題需要等待，從12月底拖到元旦后，再拖到春節(jié)后，到2月底我申請(qǐng)取消訂單并要求退款，客服又以當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)活動(dòng)贈(zèng)送的滿減優(yōu)惠券被使用為理由不給退款。后客服承諾三月一定給我辦卡，現(xiàn)在又過去幾周仍然沒有人聯(lián)系我解決問題，客服也不再理睬，該商品也下架了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寺庫(kù)”發(fā)來反饋稱：健身卡這個(gè)已經(jīng)在為客戶處理退款的問題了，但是此客戶一直不接聽電話，所以沒有辦法聯(lián)系到他。退款還需要和財(cái)務(wù)確認(rèn)需要明天才能有結(jié)果，今天已經(jīng)確認(rèn)無法開卡了。還需麻煩客戶3月13日注意接聽下電話，辦理退款事宜。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
