(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日來，淘集集頻頻遭到用戶投訴，稱其平臺(tái)在退店保證金上，長時(shí)間不能退還于消費(fèi)者，此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“淘集集”平臺(tái)的投訴案例顯示，淘集集還存在貨不對板、開店無法進(jìn)入后臺(tái)等問題。
據(jù)了解，淘集集于2018年8月上線，是一個(gè)針對“縣鄉(xiāng)村”用戶的社交電商平臺(tái)，通過邀請好友一起拆“助力紅包”的方式裂變，主打的也是低價(jià)、高頻商品，包括日用百貨、美妝個(gè)護(hù)、服飾鞋包、家居家紡等。
淘集集開店就一定要上傳產(chǎn)品，這樣才能店鋪有流量、成交。但最近不少商家反饋產(chǎn)品上傳后根本搜索不到，還有的商家說上架后的商品和前端的銷量顯示也不一樣等等一些問題，這些問題到底該如何解答呢。
多半是這五種情況造成的。第一種是很多商家在APP搜索不到上傳的商品，是由于編輯商品名稱的時(shí)候出現(xiàn)了關(guān)鍵字的疊加或疊詞，那么檢測系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為是作弊了，會(huì)將這個(gè)商品屏蔽兩天，可以建議商家建修改商品名字，不要重疊關(guān)鍵字，24小時(shí)后就會(huì)恢復(fù)的。
第二種是商品上傳發(fā)布成功后等待商品審核，審核通過后就直接上架銷售了，商品狀態(tài)會(huì)顯示“上架中”，可以在APP上搜索商品的關(guān)鍵字就能查找到商品。
第三種如果商品提報(bào)資源位就暫時(shí)搜索不到了，要等運(yùn)營審核后才能看到，目前申請資源位的商品較多，運(yùn)營小伙伴已經(jīng)在加緊審核了，審核時(shí)間預(yù)計(jì)3-5個(gè)工作日左右。
第四種商品上傳中碰到不能刪除圖片、顯示等問題，可以換一下瀏覽器試試看，推薦谷歌、火狐、2345瀏覽器。
第五種涉及到敏感詞（包括但不限于政治、拼團(tuán)、醫(yī)療、成人用品等）也會(huì)搜索不到，請商家標(biāo)題創(chuàng)建時(shí)注意此類問題。（來源：甩手網(wǎng) 編選：電子商務(wù)研究中心）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，淘集集亦存在退店保證金難退還、貨不對板和開店無法進(jìn)入后臺(tái)等問題。以下為部分典型案例：
“淘集集”退店保證金難退還 售后困難哦 回復(fù)：處理中
李先生在“淘集集”賣東西，訂單號為2018110722001462285427016765。
李先生在“淘集集”賣東西，可是后來由于上架產(chǎn)品審核過慢就想退出保證金關(guān)店，可是根本就沒有可以退保證金的入口和申請，多次撥打淘集集客服電話要求退保證金，聯(lián)系不上，官方客服電話打不通或者正在通話中，平臺(tái)沒有申請退保證金的入口，已經(jīng)聯(lián)系一個(gè)月無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已反饋至招商部門，盡快解決。
“淘集集”貨不對板 售后運(yùn)費(fèi)久未退還 回復(fù)：處理中
陳女士于11月12日在“淘集集”電商平臺(tái)購買了一件粉色加絨S號襯衫，訂單號為18111219243125677370-FBS-2-15913-0。
陳女士在“淘集集”電商平臺(tái)購買了一件粉色加絨S號襯衫，由于商家發(fā)貨把衣服顏色發(fā)成了白色，導(dǎo)致我在收到貨后于11月21日寄回給商家，在這之前已經(jīng)聯(lián)系 了淘集集客服詢問寄回的運(yùn)費(fèi)是商家承擔(dān)還是我來承擔(dān)，詢問結(jié)果是淘集集商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但寄回時(shí)需要我先墊付運(yùn)費(fèi)，等到商家收到之后打電話給平臺(tái)客服在把商 品退款及運(yùn)費(fèi)退還給我。寄的是中通快遞。
之后我看到商家簽收到商品就打電話給平臺(tái)客戶要求退回我的商品退款及運(yùn)費(fèi)?？头f3-5個(gè)工作日會(huì)退回到我的支付賬號，11月27日我收到了商品退款24.04元。11月28日沒有收到運(yùn)費(fèi)退款的我打電話詢問平臺(tái)客服，說是讓我把退貨原因以及運(yùn) 費(fèi)金額，以及支付寶實(shí)名制姓名和支付寶賬戶以文字的方式發(fā)到淘集集官方人工客服說是會(huì)在3-5個(gè)工作日返還到我的支付寶賬戶。截止12月3日還沒收到運(yùn)費(fèi)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已反饋至客服部門。
“淘集集”開店無法進(jìn)入后臺(tái) 售后困難 回復(fù)：處理中
倪先生在“淘集集”開店，相關(guān)編號為2018111422001479065432866582。
倪先生在“淘集集”商家入駐的時(shí)候交了2000塊錢保證金，然后一直沒給予進(jìn)入后臺(tái)，平臺(tái)電話也一直聯(lián)系不上，也沒有接到任何電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已反饋至招商部門。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
相關(guān)閱讀：
【曝光臺(tái)】亞馬遜中國商品貨不對板 商品16公斤變11公斤
