用戶訴“亞馬遜中國(guó)”商品價(jià)格不對(duì)版 售后商家久未處理 回復(fù)：已處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近 日，陳女士在“亞馬遜中國(guó)” 購(gòu)買了一款林內(nèi)熱水器發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，商品描述是商品重量16公斤，發(fā)貨重量17公斤。但實(shí)際是商品重量11公斤，發(fā)貨重量是14公斤。此外，據(jù)“電子商務(wù) 消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“亞馬遜中國(guó)”平臺(tái)的投訴案例顯示，亞馬遜中國(guó)還存在價(jià)格不對(duì)版、售后商家久未處理等問題。
陳女士在中國(guó)“亞馬遜中國(guó)” 購(gòu)買了一款林內(nèi)熱水器，商品描述是商品重量16公斤，發(fā)貨重量17公斤。但實(shí)際是商品重量11公斤，發(fā)貨重量是14公斤。發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板之后聯(lián)系亞馬遜退貨，認(rèn)為該商家有誤導(dǎo)消費(fèi)者傾向，屬欺詐行為，而商家要求退貨運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)。對(duì)此，“亞馬遜”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到客戶反饋，后期會(huì)調(diào)查處理。
亞 馬遜中國(guó)是一家中國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購(gòu)后，成為其子公司。經(jīng)營(yíng)圖書音像軟件、圖書 、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。亞馬遜中國(guó)總部設(shè)在北京，并成立了上海和廣州分公司。至今已 經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。亞馬遜中國(guó)是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國(guó)的網(wǎng)站。致力于從低價(jià)、選品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)可信賴的網(wǎng)上購(gòu) 物環(huán)境。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，亞馬遜中國(guó)亦存在價(jià)格不對(duì)版、售后
商家久未處理等問題。以下為部分典型案例：
鐘先生于11月30日在“亞馬遜中國(guó)”平臺(tái)購(gòu)買了Patagonia的長(zhǎng)款大衣27910，訂單號(hào)為C03-8337287-4197657。
鐘先生在“亞馬遜中國(guó)”平臺(tái)購(gòu)買了Patagonia的長(zhǎng)款大衣27910元，商品標(biāo)題和主頁(yè)介紹均為27910元，但是購(gòu)買了之后發(fā)現(xiàn)訂單購(gòu)買商品為 27920元，發(fā)現(xiàn)之后2周內(nèi)，跟亞馬遜在線客服溝通2次，電話溝通2次，均一直說已反饋，但是2周了無(wú)任何處理結(jié)果。電話溝通的時(shí)候說2-3天回復(fù)，也沒有看到任何回復(fù)。而且電話客服還直接說現(xiàn)在商品尚未到貨，我可以直接取消掉，避口不談商品訂單的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“亞馬遜中國(guó)”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到客戶反饋，并聯(lián)系客戶溝通。訂單因系統(tǒng)問題無(wú)法發(fā)出，考慮客戶體驗(yàn)提供一些購(gòu)物補(bǔ)償，客戶不認(rèn)可。
用戶訴“亞馬遜中國(guó)”申請(qǐng)售后 退款久未到賬 回復(fù)：處理中
張女士于11月10日在“亞馬遜中國(guó)”香港/保稅倉(cāng)平臺(tái)購(gòu)買了一款手表，訂單號(hào)為C01-0499592-5854465。
張 女士在“亞馬遜中國(guó)”香港/保稅倉(cāng)平臺(tái)購(gòu)買了一款手表，出現(xiàn)質(zhì)量問題申請(qǐng)退款，但是訂單無(wú)法在線申請(qǐng)退款于是電話客服（010-5775-6488），電 話客服表示需提供圖片憑證，提供圖片并發(fā)給他們給我的郵箱之后短信給了我一個(gè)退貨地址，貨已經(jīng)退回但是至今沒有給我退款，多次電話聯(lián)系客服總是以各種理由 推脫，現(xiàn)在已經(jīng)超過一個(gè)月了，我的退款至今未收到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“亞馬遜中國(guó)”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到反饋，后期會(huì)調(diào)查處理。
“亞馬遜中國(guó)”商家取消退運(yùn) 售后困難 回復(fù)：處理中
張女士于11月23日在“亞馬遜中國(guó)”平臺(tái)上購(gòu)買了商品，訂單號(hào)為C02-2620623-2012819。
張 女士在“亞馬遜中國(guó)”平臺(tái)上購(gòu)買了商品，中國(guó)海關(guān)官網(wǎng)顯示商品12月5日已放行，亞馬遜中國(guó)官網(wǎng)上顯示12月7日到達(dá)順豐速運(yùn)配送商處，卻于該日期后辦了 退運(yùn)。理由是海關(guān)說張女士個(gè)人額度超20000元限制，但之后我在中國(guó)海關(guān)官網(wǎng)上查證，我個(gè)人年額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)2萬(wàn)限制，亞馬遜以虛假理由將我的商品作 出退運(yùn)決定。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“亞馬遜中國(guó)”發(fā)來反饋稱：已收到客戶反饋，后期會(huì)調(diào)查處理。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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