“每日優(yōu)鮮” 強(qiáng)制收取會(huì)員費(fèi)用 回復(fù)：已處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，北京消費(fèi)者王女士反映，她在“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)上消費(fèi)了200多元，本來是看中電商平臺(tái)的方便快捷，卻由此陷入了一場(chǎng)“開發(fā)票拉鋸戰(zhàn)”。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)的投訴案例顯示，每日優(yōu)鮮存在霸王條款、遲遲不發(fā)貨和拒絕退款等問題。
9月5日，王女士在某電商平臺(tái)APP中的每日優(yōu)鮮(藍(lán)靛廠店)選購(gòu)了部分水果和堅(jiān)果。因?yàn)橄聠雾撁嬗小拔礉M200元，不能開發(fā)票”的字樣，她特意湊單購(gòu)買了203.4元的商品，并按照要求填寫了公司抬頭以及稅號(hào)。但在收到商品時(shí)，王女士發(fā)現(xiàn)包裹中沒有發(fā)票。
王女士立即與每日優(yōu)鮮(藍(lán)靛廠店)商家取得了聯(lián)系，被告知發(fā)票應(yīng)由電商平臺(tái)提供，和商家無關(guān)。隨后，她撥通了電商平臺(tái)客服電話。對(duì)方表示，電商平臺(tái)只是中 間平臺(tái)，發(fā)票應(yīng)由每日優(yōu)鮮提供，平臺(tái)僅可以幫助其了解情況。在之后的聯(lián)系中，每日優(yōu)鮮雖然表示發(fā)票由其提供，卻稱“后臺(tái)無法查到該筆訂單，所以暫時(shí)無法提 供發(fā)票”。每日優(yōu)鮮客服人員給出的“與電商平臺(tái)溝通不暢未能獲取相關(guān)訂單信息”“每日優(yōu)鮮微信公眾號(hào)查找不到王女士提交的有關(guān)公司抬頭和稅號(hào)等相關(guān)信息” 等種種理由，讓王女士深感開發(fā)票“難于上青天”。
無奈之下，王女士在12315平臺(tái)和北京市稅務(wù)局相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行了投訴，終于在第二周收到了每日優(yōu)鮮發(fā)來的電子發(fā)票，但是打開一看，金額少了十幾元錢，商品 明細(xì)也不對(duì)。王女士再次聯(lián)系客服，等到最后收到發(fā)票，已經(jīng)過了將近三周時(shí)間，超過了其所在公司規(guī)定的一周之內(nèi)上交發(fā)票申請(qǐng)報(bào)賬的時(shí)限。
10月10日，筆者在某電商平臺(tái)平臺(tái)的每日優(yōu)鮮(藍(lán)靛廠)店購(gòu)買了40元商品，隨后與商家取得聯(lián)系索要發(fā)票。商家表示，發(fā)票由每日優(yōu)鮮平臺(tái)統(tǒng)一開出，與商家無關(guān)。
電商平臺(tái)官方客服則表示，電商平臺(tái)作為中間平臺(tái)，不能開具相關(guān)發(fā)票。
筆者撥打每日優(yōu)鮮官方客服電話。客服人員表示，任何金額的商品都可以開發(fā)票，但消費(fèi)未滿200元時(shí)，消費(fèi)者需自行支付實(shí)體發(fā)票的郵寄費(fèi)用。在客服人員的建 議下，筆者在每日優(yōu)鮮微信公眾平臺(tái)人工客服處提交了稅號(hào)、抬頭以及個(gè)人聯(lián)系方式，最終在5日后收到了電子發(fā)票。（來源：中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 文/董雅婷）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，”每日優(yōu)鮮”亦存在霸王條款、遲遲不發(fā)貨和拒絕退款等問題。以下為部分典型案例：
張先生在“每日優(yōu)鮮”注冊(cè)，訂單號(hào)為56768789089089089。
張先生在“每日優(yōu)鮮”注冊(cè)，強(qiáng)制收取會(huì)員費(fèi)， 要求退費(fèi)， 態(tài)度差，不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)聯(lián)系用戶并解決。
“每日優(yōu)鮮”久未發(fā)貨 申請(qǐng)售后拒絕退款 回復(fù)：已處理
孔先生于2018年9月3日在“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)上用積分兌換了一個(gè)kindle電子書，訂單號(hào)為DD18090314560956389。
孔 先生在“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)上用積分兌換了一個(gè)kindle電子書，平臺(tái)承諾30日內(nèi)發(fā)貨，可是時(shí)至今日已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過30日。多次打每日優(yōu)鮮客服投訴催促發(fā) 貨，他們依然無動(dòng)于衷。請(qǐng)求督促每日優(yōu)鮮立即發(fā)貨。另外投訴每日優(yōu)鮮隨意凍結(jié)我的賬號(hào)（我多次充對(duì)賬戶進(jìn)行充值，現(xiàn)賬戶還有余額在里面）致使我無法正常消 費(fèi)，并且我每次充值成功都會(huì)送22元無門檻卷，凍結(jié)賬號(hào)后導(dǎo)致優(yōu)惠券過期。同樣是多次打電話給客服依然不能解決此問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)聯(lián)系用戶并解決，今日也會(huì)給到用戶kindle快遞單號(hào)。
“每日優(yōu)鮮” 遲遲未發(fā)貨 售后久未處理 回復(fù)：已處理
馮女士于2018年9月在“每日優(yōu)鮮”購(gòu)買了兩張大閘蟹卡，相關(guān)編號(hào)為201839800383，201839819823。
馮 女士于2018年9月在“每日優(yōu)鮮”購(gòu)買了兩張大閘蟹卡，并在每日優(yōu)鮮提示的網(wǎng)站上預(yù)約了9月22日發(fā)貨，該網(wǎng)站顯示預(yù)約發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)到貨，可是到了 24日，收到的快遞單號(hào)根本查不了任何資料。我于24日當(dāng)天向每日優(yōu)鮮反映我只是22-24日在收貨地址，過后這個(gè)地址沒人并要求如果24號(hào)配送不了到 預(yù)約地址，需要改送其他地址，客服表示已經(jīng)登記好地址并表示會(huì)有專人電話聯(lián)系我，結(jié)果26日大閘蟹又送到原來預(yù)約的地址，因沒人在所以拒收了大閘蟹并立刻 聯(lián)系客服，客服表示會(huì)跟進(jìn)，一直到10月9日，每日優(yōu)鮮沒有給我回過一個(gè)電話，沒有給我任何回復(fù)，我每隔一兩天就問網(wǎng)站客服具體情況，每次都說催促，結(jié)果 一直不處理不退款。一直到今天收到的快遞單號(hào)都是沒有任何資料的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)聯(lián)系用戶，并解決問題。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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