“國美在線”疑似虛假促銷 申請售后未有效解決 回復：已答復
(網經社訊)導讀：10月1日到現在，國內上已有數百名買家歡歡喜喜下單購買了這塊打折促銷的液晶電視。對此，國美的做法很“硬核”，這些買家發(fā)現，原本已經下單甚至出庫的電視機，始終未能到貨，甚至在自己毫不知情之下，因莫名的“拒收”訂單被取消。此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“國美”平臺的投訴案例顯示，國美存在虛假促銷，拒絕發(fā)貨等問題。
數百名買家7000元訂單被“取消”
今年10月1日，郭先生在“國美在線”網站發(fā)現一款原價標為11799元的65吋索尼電視機，團購價只需6998元，感動于國美“國慶良心價”的郭先生，馬上下了訂單。
支付成功后，郭先生收到多條國美確認短信，告知訂單支付成功，并給出了電子簽收碼，系統(tǒng)顯示，商品將于10月2日送貨上門。
然后就沒有然后了，第二天郭先生并沒有收到心宜的商品，訂單的物流信息至此便一直停留在揀貨狀態(tài)。
直到在網上找到與自己有類似遭遇的大量買家，郭先生才意識到，自己可能遭遇了“砍單”。
所謂“砍單”，是指消費者下單付款后，被電商平臺單方面取消訂單拒不發(fā)貨的現象。在一個國美砍單維權群里，《IT時報》記者看到，遭遇同款商品“砍單”的買家已有80多人，而一位用戶更是表示，“有同樣遭遇的人至少有400多人?！?/p>
記者從多名消費者提供的截圖看到，截至10月1日中午12點05分，已有385人參團購買，而下午1點40分開始，陸續(xù)開始有訂單被取消。
10月15日，國美在線相關人士向《IT時報》記者回應，“此事是標錯了價格?！睂τ诿恳粋€取消訂單的顧客，國美方面表示“愿意補償1000元無任何條件的購物抵用券?！?/p>
對此解決方案，買家們并不滿意，他們希望國美能夠正常履行合同。
同日，記者登錄國美App，發(fā)現這款索尼電視機的價格已經變成了12499元，比十一期間的促銷原價還高出了1000元。
國美回應：每人補償1000元
國美在線專門處理用戶投訴的顧先生表示，業(yè)務人員將原本是55英寸索尼彩電的價格標記成了65英寸。十一當天有30名左右的用戶收到了電視。業(yè)務人員發(fā)現錯誤之后，對訂單進行了攔截，所以更改了用戶的訂單狀態(tài)。
目前，國美在線正在跟用戶進行協商解決。
根據國美在線的服務條款，顧客下單算是要約，公司同意之后，訂單合同算成立。對于已經已經顯示了出庫信息的訂單，我們正在跟用戶進行協商解決。之前我們提出了300元賠償，用戶不同意，經過協商我們將賠償提高到1000元。如果用戶對我們提出的賠償還是不認可，那最后就只能走司法程序了，看法院的判決。如果到最后法院判我們發(fā)貨，我們會按照判決執(zhí)行。
我們取消了部分黃牛訂單，也就是所謂的行業(yè)用戶。在官網主頁里對黃牛用戶的標準我們有判定方法。技術人員會對用戶的收貨地址、收貨人、電話、IP地址進行甄選。盡管在限購一欄表明了限購數量是100臺，但是也是要按具體情況來判定。比如有些用戶確實是購買了5臺，但是一個同IP地址不同賬戶上同一個人加起來就購買了很多臺。收貨地址或許不同，但是使用的IP地址卻是同一個。所以我們只能通過IP地址來判定。
正因為是業(yè)務人員不能對用戶的狀態(tài)進行操作，我們知道我們有錯，所以才會對用戶進行賠付。但是不論什么是取消訂單還是被我們更改“拒收”形式，我們定下來最終的賠付方案都是1000元。
我們現在接觸的用戶將近200人左右，其中大部分已經接受了我們賠付1000元代金券的賠償，小部分用戶表示會走法律程序。（來源：IT時報 文/李丹琦）
據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，”國美在線”亦存在虛假促銷，拒絕發(fā)貨等問題。以下為部分典型案例：
丁女士于2018年10月1日參與團購活動，在“國美在線”下單購買sony 65x9000f的電視機，訂單號為11618983856。
丁女士參與團購活動，在“國美在線”下單購買sony 65x9000f的電視機，于當天中午完成付款，約定送貨時間為10月3日。但10月3日一直未有出貨信息，經咨詢在線客服，客服表示這個訂單他們不會出貨，并提出300塊優(yōu)惠券或現價降低500的解決方案。截止目前仍未出貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“國美在線”發(fā)來反饋稱：此單據我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一種，第一種方案為：按照商品現鏈接價格購買，總價可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補償300元紅券，顧客均不認可。
“國美在線”疑似虛假促銷 售后拒絕發(fā)貨 回復：已答復
劉先生于2018年10月1日在“國美”團購活動頁面下單Sony kd-65x9000f液晶電視一臺并成功付款，訂單號為11618654157。
劉先生在“國美”團購活動頁面下單Sony kd-65x9000f液晶電視一臺并成功付款。2018年10月9日國美官方商城客服致電給我，并稱標錯商品價格為由拒絕發(fā)貨，并要求讓我自己取消該訂單。同時提出按原價12499-500的價格購買或取消訂單給予300藍券的補償方案。我拒絕其提供的無良方案一再要求其履行訂單合同內容，隨后該客服表示肯定不會發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“國美”發(fā)來反饋稱：此單據我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一種，第一種方案為：按照商品現鏈接價格購買，總價可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補償300元紅券，顧客均不認可。
“國美在線” 疑似虛假促銷 售后未有效處理 回復：已答復
佟先生于2018年10月1日中午12點在手機“國美”APP 下單了一臺索尼KD-65X9000F的液晶電視，訂單號為11619013231 。
佟先生在手機“國美”APP 下單了一臺索尼 KD-65X9000F的液晶電視，當時頁面顯示團購價格為6988元，我通過微信支付的全款，當天顯示已出庫發(fā)貨，預約送達時間為10月3日 上午9點到下午2點， 然而到了10月3日 快遞員打電話告訴我，電視無法配送，電視運到錦州庫房時被國美操作攔截不予配送，后咨詢客服告訴我說是因為系統(tǒng)問題，該電視不能派送，要求我進行取消訂單退款操作，國美不會以訂單異常、系統(tǒng)維護等情況為由，要求消費者進行退款操作。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“國美”發(fā)來反饋稱：此單據我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一種，第一種方案為：按照商品現鏈接價格購買，總價可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補償300元紅券，顧客均不認可。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，電子商務研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā) 誠信遭質疑》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/gmbg/）。
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