(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月8日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心（微信id：i100ec）發(fā)布《2018年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/18yhts/），通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家電商物流上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，報(bào)告公布了“2018年（上）全國(guó)電商物流TOP10消費(fèi)使用評(píng)級(jí)榜”。其中，中通快遞綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年上半年通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家電商物流(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“中通快遞”位于“2018年（上）全國(guó)電商物流TOP10消費(fèi)使用評(píng)級(jí)榜”第十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，購(gòu)買指數(shù)為0，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
據(jù)了解， 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，催生快遞公司日益壯大，五家快遞巨頭均已經(jīng)上市。與其它四家(圓通、申通、韻達(dá)以及順豐)選擇在A股上市不同，中通快遞選擇了赴美國(guó)紐交所IPO，從其掛牌紐交所后，披露的業(yè)績(jī)報(bào)表來(lái)看，依舊表現(xiàn)不錯(cuò)。不過，股價(jià)方面卻并未有多大起色，近期更是在美國(guó)遭遇集體訴訟，有一家養(yǎng)老基金起訴稱，中通快遞在IPO時(shí)有夸大利潤(rùn)率數(shù)據(jù)的嫌疑。
7月23日，中通快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，公司已經(jīng)知曉在美國(guó)提起的訴訟，并解釋稱，有人提起訴訟并不意味著公司或者公司高管、董事有任何的不當(dāng)行為?！吧鲜鲈V訟沒有任何正當(dāng)理由，公司會(huì)積極應(yīng)訴、維護(hù)合法權(quán)益。”
值得注意的是，雖然中概股赴美上市后遭遇頗為曲折，仍有不少快遞物流公司選擇奔赴海外上市，《證券日?qǐng)?bào)》記者獲悉百世物流日前正式向美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)提交了IPO招股書，擬融資7.5億美元。據(jù)悉，負(fù)責(zé)百世物流此次IPO的投行包括花旗集團(tuán)、瑞信、高盛、摩根大通和德意志銀行，與中通快遞IPO承銷商多有重合。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對(duì)“中通快遞”的投訴顯示，主要問題集中在久未派件、商品質(zhì)量問題、售后久未處理等。
以下為全國(guó)各地的“中通快遞”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例：
案例一：“中通物流”遲遲未派件 物流信息一直未更新
吳女士于電商平臺(tái)淘寶下單購(gòu)買商品，訂單號(hào)為482251955146。
吳女士在3月13日凌晨04時(shí)已抵達(dá)所在區(qū)域片區(qū)，深圳市坂田，中通遲遲未派件物流信息亦一直未更新，進(jìn)行投訴溝通無(wú)果，工作人員于3月16日中午12時(shí)電話聯(lián)系回復(fù)表示了解到是工作人員不負(fù)責(zé)，所以一直未派送， 另外在線客服承諾24小時(shí)內(nèi)會(huì)有處理結(jié)果 亦沒有任何結(jié)果回復(fù)我，讓我耐心等候，18日上午客服人員告知該件預(yù)計(jì)丟件，苦苦等待72小時(shí)以上等來(lái)的結(jié)果是件已丟失。
案例二：“中通快遞”快遞員恐嚇騷擾用戶 售后不予處理
王先生于2017年12月12日在淘寶網(wǎng)購(gòu)買了兩個(gè)蒲團(tuán)，通過“中通快遞”托運(yùn)快遞，訂單號(hào)為SS2627317082392576。
王先生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買了兩個(gè)蒲團(tuán)，經(jīng)過17天收到。其中快遞員因?yàn)樗图栴}被中通處350元罰款。其后快遞員多次電話短信騷擾恐嚇威脅要求我給他350元。投訴到郵政局已14天，至今未接到過中通物流的電話，問詢情況都沒有。反而收到的都是快遞員的騷擾恐嚇。
案例三：“中通快遞”商品質(zhì)量問題 申請(qǐng)售后不予處理
植先生于2018年2月25日在阿里巴巴訂購(gòu)1臺(tái)東莞市標(biāo)度儀器設(shè)備有限公司的低溫烘焙機(jī)通過中通快遞，訂單號(hào)為127807688852984877。
植先生在收到貨物之后出現(xiàn)貨物變形受損，3月1日中午提貨回家打開貨物，發(fā)現(xiàn)貨物變形受損，與物流聯(lián)系，要求拍照片給她，她說(shuō)包裝不損壞，找賣家處理。實(shí)際上包裝泡沫已破，包裝箱的板是有彈性的，其照片上損壞痕跡不明顯，實(shí)際是受損的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。（文/栗子）
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