(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：二手閑置物品交易平臺(tái)當(dāng)下很受各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重視，這類平臺(tái)讓消費(fèi)者無(wú)處安放的閑置物品，有了一個(gè)不錯(cuò)的解決方案。但是在這類平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)二手商品，真的能讓消費(fèi)者放心嗎？據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，閑魚(yú)商品質(zhì)量差、平臺(tái)審核不公成投訴熱點(diǎn)。
買(mǎi)商品，質(zhì)量是消費(fèi)者最關(guān)心的，但二手市場(chǎng)里常出現(xiàn)翻新機(jī)、超期服役機(jī)，有人替消費(fèi)者把關(guān)嗎？記者體驗(yàn)之后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下的二手交易平臺(tái)對(duì)于商品質(zhì)量的管理不盡相同，多數(shù)商品質(zhì)量不靠譜，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)基本靠運(yùn)氣。
閑魚(yú)二手交易網(wǎng)站是不做商品質(zhì)量鑒定的，不過(guò)由于在阿里旗下，利用淘寶的信用體系建立了信用支付，同時(shí)也利用淘寶的信用值為賣(mài)家信用背書(shū)。比如依靠芝麻信用和淘寶會(huì)員等級(jí)指標(biāo)增加用戶不守信成本，但并沒(méi)有觸到二手電商的深層痛點(diǎn)——產(chǎn)品的安全可靠問(wèn)題。
二手商品的質(zhì)量、服務(wù)不如新商品，不過(guò)由于價(jià)格便宜而受到不少消費(fèi)者的青睞。但是二手商品真的就一定便宜嗎？記者在閑魚(yú)上看到一款50英寸等離子電視機(jī)，售價(jià)為1500元。等離子電視機(jī)在電視市場(chǎng)已經(jīng)算是過(guò)氣商品，主流廠商已經(jīng)停產(chǎn)多年?，F(xiàn)在50英寸的液晶電視2000多元就能買(mǎi)到全新的，所以這臺(tái)等離子電視標(biāo)價(jià)1500元實(shí)在是有點(diǎn)貴。(來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)；文/李燕京)
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于閑魚(yú)商品質(zhì)量差、平臺(tái)審核不公的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“閑魚(yú)”疑似售假 商品質(zhì)量差
李先生于2018年1月8日在閑魚(yú)購(gòu)買(mǎi)一款Stratic平流層24英寸拉桿箱，訂單號(hào)為105466790442131857。
收到貨以后發(fā)現(xiàn)商品為假貨，質(zhì)量低劣，做工極差。防偽商標(biāo)，會(huì)員卡等均為假冒Stratic平流層商標(biāo)。賣(mài)家已將我拉黑，無(wú)法聯(lián)系。與平臺(tái)交涉，告知在商品頁(yè)面點(diǎn)擊舉報(bào)按鈕，并無(wú)后續(xù)。
案例二：“閑魚(yú)”無(wú)視商品質(zhì)量問(wèn)題 評(píng)判不公
王女士于2017年10月20日在閑魚(yú)購(gòu)買(mǎi)1件二手羽絨服，訂單號(hào)為76015884142743334。
10月24日收貨，羽絨服包了兩層，開(kāi)第一層包裝袋已經(jīng)聞到一股惡臭，打開(kāi)第二層包裝袋發(fā)現(xiàn)羽絨服奇臭無(wú)比。和商家溝通，商家耍無(wú)賴強(qiáng)調(diào)東西不退不換，基于對(duì)閑魚(yú)平臺(tái)信任，提出讓閑魚(yú)第三方出面鑒定。
閑魚(yú)要求我提交視頻或圖片證明臭味，因臭味非視覺(jué)能夠鑒定，于是致電咨客服，提出可以當(dāng)天將衣服帶去閑魚(yú)售后團(tuán)隊(duì)或郵寄過(guò)去，結(jié)果被告知只能提交圖片。我提出氣味無(wú)法通過(guò)圖片證明，告知用其他角度證明，因此我出具了和商家前期溝通未提到不退換的說(shuō)明，在買(mǎi)賣(mài)交易后強(qiáng)調(diào)不退不換，跟閑魚(yú)溝通確認(rèn)是否可以，客服確認(rèn)并告知讓我先提交材料，最后平臺(tái)裁決我提交的證據(jù)不足，我爭(zhēng)議失敗，欠款立即打給商家。
案例三：“閑魚(yú)”商品質(zhì)量問(wèn)題客服不處理
孫先生于2017年5月8日在閑魚(yú)購(gòu)入二手商品，訂單編號(hào)為13696222218582123。
因商品問(wèn)題問(wèn)題產(chǎn)生退貨郵費(fèi)糾紛，賣(mài)家直接辱罵，進(jìn)行人身攻擊。于是致電售后服務(wù)，客服回復(fù)稱淘寶旗下閑魚(yú)商品，是二手物品交易，沒(méi)有保障金，客服也無(wú)法合理介入。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚(yú)是用戶投訴的二手交易平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)VS閑魚(yú)萬(wàn)億二手電商市場(chǎng)魚(yú)龍混雜誰(shuí)能率先破局?》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/58xy/)。(文/林夕)
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