(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，東城工商分局約談當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，提示其依法依規(guī)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，不得在網(wǎng)絡(luò)交易和促銷活動(dòng)中利用不公平格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”虛假促銷、發(fā)貨慢等問題嚴(yán)重。
年末，正值商家促銷高峰時(shí)期。為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，東城工商分局約談當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，提示其依法依規(guī)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，不得在網(wǎng)絡(luò)交易和促銷活動(dòng)中利用不公平格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益。
對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示在經(jīng)營活動(dòng)中將繼續(xù)嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求，制定格式合同和活動(dòng)規(guī)則條款，出現(xiàn)消費(fèi)者投訴積極溝通，妥善解決消費(fèi)糾紛。(來源：《北京娛樂信報(bào)》)
另據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”虛假促銷、訂單自行取消等問題嚴(yán)重。以下為部分典型案例：
案例一：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”虛假促銷 隨意取消用戶訂單
周先生于12月14號(hào)在當(dāng)當(dāng)杜蕾斯自營旗艦店購買商品，訂單號(hào)為35910614793。
因商家自身的問題導(dǎo)致商品低于平常價(jià)格，商家拒發(fā)貨、私自取消訂單，詢問當(dāng)當(dāng)客服一開始給我發(fā)貨時(shí)間，之后時(shí)間到了并沒有發(fā)貨，最終未果。嚴(yán)重欺詐消費(fèi)者，并且侵害了我的利益和浪費(fèi)我的時(shí)間。
案例二：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”系統(tǒng)錯(cuò)誤 隨意取消用戶訂單
戚女士于12月15日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷活動(dòng)中購買了一套圖書，訂單號(hào)為35913805524。
訂單成立后，一直到17日都沒有發(fā)貨信息，也沒客服聯(lián)系。我咨詢客服，客服說他們系統(tǒng)錯(cuò)誤了，所以不會(huì)給發(fā)貨，要求我取消訂單。首先，如果產(chǎn)品系統(tǒng)有誤為什么拖著不聯(lián)系客戶辦理退款？其次，系統(tǒng)錯(cuò)誤不是客戶造成的，所以不接受取消訂單的要求。
案例三：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”未經(jīng)用戶同意 強(qiáng)制取消訂單
毛女士于12月8日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單購買了一件羽絨服，訂單號(hào)為35875640164。
下單后遲遲不見發(fā)貨，商家在12月9日開始不停的打電話和發(fā)短信說不發(fā)貨，讓我自己去退貨退款，我沒有理會(huì)，12月18日莫名就是收到了退款，到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂單查詢發(fā)現(xiàn)自己的訂單在我本人沒有申請(qǐng)退款的情況下強(qiáng)制取消了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、亞馬遜中國、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”中獲“謹(jǐn)慎購買”評(píng)級(jí)。(文/向日葵)
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