(電子商務研究中心訊) 近日，某運營商發(fā)布了11月移動應用APP排行榜，其中旅游出行APP的活躍用戶數(shù)排行榜令人大跌眼鏡，數(shù)據(jù)顯示，攜程旅行位列第一，占據(jù)在線旅行的榜首位置，但是其門下的藝龍旅行則以老五排名成為最后墊底，更為反差的是，藝龍旅行的月活躍用戶不及老東家攜程旅游的10%。據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，藝龍網(wǎng)在酒店預訂業(yè)務中，住房環(huán)境與實際不符、拒退保證金、無故扣除手續(xù)費等問題中屢次出現(xiàn)，讓眾多消費者感到不滿。
據(jù)了解，這份榜單數(shù)據(jù)是截止2017年10月1日-10月31日通過移動互聯(lián)網(wǎng)絡使用APP的信息匯總。
通過數(shù)據(jù)我們看到，攜程旅行的活躍用戶數(shù)為7673萬人，去哪兒旅行以6650萬人排在第二位置，可以看出，攜程與去哪兒網(wǎng)的差距并沒有拉開很大，但是同為攜程收購門下的藝龍旅行的活躍用戶數(shù)僅為790萬人，與攜程有了相差近十倍的差距，這等成績實在是令人唏噓!
除此之外，運營商世界網(wǎng)還注意到，在上一期即9月份該運營商發(fā)布的數(shù)據(jù)中顯示，藝龍旅行并未列入前五之中，也就說在上一期藝龍的用戶活躍數(shù)比飛豬的648萬人還要低。而在11月排名中，受到十一黃金周旅行高峰期的影響，藝龍的成績才略顯好看一些。
眾所周知，活躍用戶用于衡量網(wǎng)站的運營現(xiàn)狀。那么這不禁令人詫異，曾經(jīng)風光無限的藝龍旅行如今為何發(fā)展成這樣?
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，近期多次收到關于“藝龍網(wǎng)”訂單信息拒退保證金、無故扣除手續(xù)費等投訴案例。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“藝龍”賬戶提現(xiàn)無故扣除手續(xù)費
王女士在藝龍預訂酒店，訂單號為259474713。
預訂流程中網(wǎng)站都沒有提示返現(xiàn)金額需要繳納手續(xù)費，并且也沒有說明賬戶金額要累計一定數(shù)額才允許提現(xiàn)?，F(xiàn)在我賬戶返現(xiàn)金額有34元，扣除手續(xù)費5元，就只有29元。請問藝龍收取我5元手續(xù)費是否合理，該網(wǎng)站需要多少手續(xù)費都由客戶提供？
案例二：景區(qū)門票取消難 “藝龍”不予退款
李女士于10月17日在藝龍網(wǎng)預定了18日去兵馬俑套票，訂單號為2017101749290586。
我們一早趕到了商場門口等集合時間的時候，導游說我們?nèi)ュe地方了叫我們直接退票，我說我點那個退款點不了，她說我這邊給你操作確認退款你點就可以了，然后我們還是點不了，打電話給客服，客服說退不了，態(tài)度很惡劣。
案例三：“藝龍網(wǎng)”扣押用戶保證金
謝先生于10月1日在藝龍網(wǎng)下單預定了賓館，訂單號為256473608。
第一天就給酒店交了兩百元的押金，另外藝龍網(wǎng)又收了88元的擔保金，按照規(guī)定第二天酒店就扣了我的現(xiàn)金88元，然后酒店還明確表示藝龍網(wǎng)的擔保金只要他們酒店幫忙確認我入住訂單信息就直接回退回擔保金了。
經(jīng)過10月2日到10日，酒店那邊還是沒有確認訂單，網(wǎng)站這邊就以我沒有入住為由沒收了我的擔保金。藝龍網(wǎng)這邊也根本沒有聯(lián)系到酒店確認訂單，因為我親自到賓館問過，賓館表示他們老板娘的身份證有問題需要兩三天就可以幫我確認訂單了。但是我最后發(fā)現(xiàn)他們并沒有按照規(guī)定的去做。
案例四：“藝龍”住宿環(huán)境與實際嚴重不符
劉先生在藝龍網(wǎng)預定了酒店，訂單號為251690194。
到酒店后查看房間發(fā)現(xiàn)房型環(huán)境與真實環(huán)境不符可提供藝龍網(wǎng)宣傳照片與實際照片，而且藝龍網(wǎng)承諾價格要比門店低，但實際藝龍網(wǎng)價格要比門店高。我聯(lián)系藝龍網(wǎng)客服要取消訂單，對方要我與酒店溝通，嚴重推諉不負責。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務電商”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(m.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
相關閱讀：
【榜單】“藝龍網(wǎng)”入選2016上半年十大生活服務電商投訴榜
