(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“圓通快遞”的投訴，稱(chēng)謊報(bào)“客戶(hù)拒收”，百般拖延不送快遞。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
江女士在網(wǎng)上藥店購(gòu)買(mǎi)了藥物，訂單號(hào)為DD1601487376。
但物流信息到了所在地上海楊浦區(qū)后就一直顯示派送中，詢(xún)問(wèn)賣(mài)家為何遲遲未收到快遞，賣(mài)家溝通后說(shuō)快遞公司后臺(tái)顯示我拒收。我近期既沒(méi)有收到短信，更沒(méi)有快遞電話(huà)，何來(lái)拒收一說(shuō)。于是，我就去代收點(diǎn)說(shuō)明了情況，派件員表示不知道，當(dāng)我詢(xún)問(wèn)楊浦區(qū)電話(huà)時(shí)，派送員以電話(huà)在維修中為由拒絕告知電話(huà)，無(wú)奈之下只好致電總部，總部表示會(huì)催，但問(wèn)及何時(shí)會(huì)送，一直推脫，致電多次也無(wú)果。
我告知快遞公司要收取的是藥物，比較著急，快遞公司依然不以為然，只說(shuō)拒收了，他們也沒(méi)辦法，只能催催。于是，我詢(xún)問(wèn)物流后臺(tái)顯示我拒收的派送員電話(huà)，好讓我們當(dāng)面對(duì)質(zhì)，物流公司竟說(shuō)不知道。很明顯，圓通快遞的本質(zhì)不過(guò)是拖延送貨。由于快遞的拖延，我沒(méi)法及時(shí)拿到藥品，現(xiàn)已重新在其他藥店購(gòu)買(mǎi)，但卻延誤了用藥時(shí)間，對(duì)我造成了很大的困擾。而且，由于快遞公司謊稱(chēng)我“拒收”，大大影響了我的信譽(yù)，讓我和賣(mài)家之間產(chǎn)生誤解。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
